Главная » Возврат » Защита прав потребителей возврат техники

Защита прав потребителей возврат техники

Как защитить права потребителя при возврате техники?

Защита прав потребителей возврат техники

Причины, по которым покупатель желает вернуть купленную бытовую технику в магазин, бывают различными. В частности, в товаре может быть обнаружен брак, который появился по вине производителя или покупателя могут не устроить технические особенности товара. Для осуществления подобного возврата, нужно ознакомиться с правилами, которые применяются в ходе этого процесса.

Каким образом можно осуществить защиту законодательно установленных прав покупателя при возврате им ранее приобретенной техники?

Учтите, что в случае если вы будете ссылаться на нормы законодательства, то вероятность того, что вы сможете вернуть товар, увеличивается. При покупке некачественного товара или такого товара, у которого имеются дефекты, сошлитесь на статью 18 закона О защите прав потребителей, для осуществления возврата.

По общему правилу товар возвращается в четырнадцатидневный срок. Однако есть исключения, к которым относятся такие сложные технические товары, как ноутбук, стиральная машина, сотовый телефон, телевизор и прочие, срок возврата данной категории товара может быть намного больше, чем указанный, так как требуется проведение экспертизы.

Когда продавец настаивает на том, что брак в товаре образовался в результате того, что вы его некорректно эксплуатировали либо вами нарушены правила хранения, которые рекомендованы для данного товара – настаивайте на проведении независимой экспертизы, так вы сможете доказать свою непричастность к браку.

Экспертиза оценки качества товара проводится всегда за счет продавца, если возникли спорные ситуации.

В статье 25 закона О защите прав потребителей говориться, что вы можете сделать обмен товара, качество которого надлежащее, относящегося к категории непродовольственных, товар аналогичный у этого же продавца, когда этот не подходит вам по его внешним признакам (цвет, размер и т.п.). Законодатель выделяет на замену четырнадцатидневный срок, при этом день покупки включается в него.



Образец претензии по качеству обуви.

Про образец акта приема-передачи товара читайте тут.

Особенности возврата купленной техники как технически сложного товара

Учтите, что имеется перечень товаров промышленного характера, имеющих надлежащее качество, которые вернуть в магазин, не представляется возможным. Данный перечень имеет номер 55. Прежде чем настаивать на возврате товара, убедитесь, что ваше приобретение не входит в указанный список. В данном перечне имеются такие товары как: телефоны, электробытовые машины и приборы, электронные игрушки, фото- и киноаппаратура, электромузыкальная аппаратура.

Когда вы обнаружили неисправность в товаре, то прочтите перечень под номером 575, в котором перечислены виды бытовой техники, возвращение продавцу которой возможно только при наличии существенных технических неполадок. К таким неполадкам относят такие дефекты и неустранимые поломки, исправить которые можно только при расходах либо затратах времени, которые являются несоизмеримыми. Недостатки считаются существенными и тогда, если после нескольких случаев производства ремонта, они все равно проявляются.

Вы не сможете вернуть продавцу или обменять на аналогичные такие товары как стиральная машины, компьютер, холодильник и т.п., имеющие недостатки, заключающиеся в причинении вам неудобств. В данной ситуации вам поможет только гарантийный ремонт, который будет произведен бесплатно. Можно привести пример, если вы приобрели стиральную машину, а она на ваш взгляд слишком шумно работает, то обменять либо вернуть ее у вас не получится. В случае, если недостатки заключаются в том, что машинка не стирает либо стирает, но плохо, сошлитесь на перечень под номером 575.

Учтите, что после того, как вами подписан будет акт приемки товара или договора и по приезду домой вы обнаружите что товар имеет какой-либо физический изъян, доказать что он образовался не по вашей вине вам вряд ли удастся. К физическим изъянам можно отнести: дефект корпуса, трещину, вмятину, скол. В таком случае настаивайте на проведение независимой экспертизы, которая покажет, что дефект в товаре появился еще в прошлом месяце, а приобрели вы его пару дней назад. Такое заключение экспертизы используйте в качестве аргумента для возвращения денег.



Алгоритм действий потребителя при проведении процедуры возврата рассматриваемой категории товара

  • Найдите норму закона О защите прав потребителей, под которую подпадают ваши требования. Когда действует гарантия ; ссылайтесь на статью 18. Если срок гарантии уже вышел, имейте в виду пункт 5 статьи 19, в которой говорится, что вы можете выдвинуть требования, которые подпадают под статью 18. Вы должны предъявить требования либо пока не истек срок по гарантии либо если он равняется менее 24 месяцам, в то время как дефекты в товаре были обнаружены во время эксплуатации, произведенной за рамками гарантии, но еще не прошло 2 года со дня покупки.
  • Обратитесь к продавцу с требованиями вернуть потраченные вами деньги на приобретение товара. Требования должны быть изложены письменно. Когда направитесь в магазин, то возьмите с собой изделие, свой паспорт и уже написанную претензию. Составляя претензию обратитесь к нашему электронному кабинету автоматического составления претензии.
  • Согласно пункту 5 статьи 18 закона О защите прав потребителей продавец должен принять товар и по доброй воле сделать возврат денег незамедлительно либо после проведения независимой экспертизы либо найти доказательство вашей вины. У продавца имеется десятидневный срок. Когда продавец вам отказывает в приеме изделия, ссылаясь на то, что качество товара проверяется силами его собственными, либо полностью отказывается от принятия товара, выдвигая требования, о проведении независимой экспертизы вами. В указанной ситуации, а также при проведении экспертизы продавцом, результаты которой вас смущают – обратитесь сами в экспертное учреждение.
  • Получите результат экспертизы. Когда установлено что у товара дефекты носят производственный характер и это подтверждено заключением экспертизы – напишите претензию повторно, при этом к требованиям добавьте компенсацию тех расходов, которые потребовались для экспертизы. Согласно пункту 1 статьи 18 вышеуказанного акта, если заключением экспертизы будет установлена невиновность покупателя в образовании обнаруженных дефектов товара – ответчик компенсирует в полном объеме проведение экспертизы. На этом этапе чаще всего требования удовлетворяются.
  • Обратитесь в суд, когда продавец отказал в удовлетворении претензии. Несмотря на то, что перспектива судебного разбирательства грозит тем, что вы потеряете свое время и силы, однако при таком виде разбирательства вы предъявите не только первичные требования, но и взыщите пени, которое накопилось за период, когда продавцом было просрочено исполнение требований. Также в статье 23 рассматриваемого закона указано, что вы имеете право на компенсацию морального вреда. Его вы можете оценить даже выше суммы иска. Для суда составьте иск, учтите, что госпошлину за него вам платить не нужно. Вы можете выбрать суд самостоятельно, как указано в статье 17 закона О защите прав потребителей. Обратите внимание, что зачастую суд принимает сторону покупателя, если будут доказательства.



О admin

x

Check Also

Частичный возврат денег по чеку, в котором более одного товара

Большинству людей присуща такая черта, как переосмысление покупки уже после прихода домой. Бывает, что перед ...

Форма претензии на возврат денег

В мире, который можно охарактеризовать, как потребительский, нередки ситуации, когда покупатель получает не совсем тот ...

Требование на возврат денежных средств за товар

Розничная продажа представляет собой такую же сделку, как любой другой вариант, предложенный в гражданском законодательстве. ...

Товарная накладная на возврат товара образец

Как правило, все коммерческие операции между сторонами и юридическими лицами предусматривают заполнение определенной документации. Так, ...

Текст претензии на возврат денежных средств за товар

Отношения продавца и покупателя самые часто встречающиеся в повседневной жизни. Именно поэтому необходимо точное их ...

Сроки на возврат денег по решению суда в России

Для того, чтобы получить причитающиеся денежные средства, недостаточно просто обратиться в суд. Да, данная инстанция ...

Срок возврат товара ненадлежащего качества

В какие сроки можно вернуть товар ненадлежащего качества? Сегодня каждый потребитель знает, что у него ...

Сколько идет возврат денег на карту покупателя при возврате товара?

На сегодняшний день безналичная система оплаты товаров и услуг получила широкое развитие. Однако возможности граждан, ...

Сколько дней на возврат товара?

Порой у нас возникают ситуации, когда купленный товар не соответствует производственным характеристикам или попросту оказывается ...

Роспотребнадзор возврат товара надлежащего качества

Риск существует всегда, даже при совершении покупки. Никто не застрахован от ситуации, когда приобретенный товар ...

Пример заявления на возврат денежных средств

Не каждая покупка заканчивается хорошо. И многие граждане почему-то думают, что уже ничего не исправить, ...

Претензия продавцу на возврат денег за товар в РФ

Для того чтобы вернуть продавцу тот товар, который по каким-то причинам не устроил покупателя, необходимо ...

Претензия на возврат товара ненадлежащего качества

Как составить претензию на возврат товара ненадлежащего качества? Защита прав покупателя – одна из самых ...

Претензия на возврат товара надлежащего качества

Как написать претензию на возврат товара надлежащего качества Часто бывает так ; Вы приобрели товар, ...

Претензия на возврат денежных средств образец

В ситуациях, когда потребителю была оказана некачественная услуга или же продан бракованный товар, он имеет ...

Претензия на возврат денег образец

Законодательство Российской Федерации защищает своих граждан в разных аспектах человеческих взаимоотношений. Не являются исключением и ...

Претензия на возврат денег за товар по закону РФ

Для того чтобы вернуть деньги, которые были уплачены за товар, мало иметь представление о том, ...

Претензия на возврат денег за телефон после 45 дней ремонта

Как составляется претензия на возврат денег за телефон после 45 дней ремонта? Любое техническое изделие ...

Претензия на возврат денег за некачественную обувь

Как составляется претензия на возврат денег за некачественную обувь? В случае покупки некачественной обуви, Вы ...

Претензия на возврат бракованного товара образец

Производителем законодательно установлен гарантийный период (определенный срок возврата в магазин вещи или товара, имеющего брак ...

Право потребителя на возврат товара по закону

Очень часто в магазинах, на рынках мы покупаем первую приглянувшуюся нам вещь, а когда приходим ...

Право потребителя на возврат денег за товар по закону

Отношения между продавцом и покупателем на сегодняшний день признаются самыми распространенными, так как люди повсеместно ...

Право потребителей на возврат денег за услуги

Многие граждане РФ знают о своем праве на возврат товара и потраченных на него денег. ...

Правильно написать заявление на возврат товара

Каждому человеку хоть раз в жизни приходилось возвращать в магазин приобретенный товар. С процедурой возврата, ...

Рейтинг@Mail.ru