Главная » Возврат » Замена и возврат товара

Замена и возврат товара

В жизни каждого потребителя случаются моменты, когда он приобретает вещь, которая впоследствии его не устраивает или имеет дефекты. Например, одежда не подошла по размеру или имеет ярко-выраженный брак.

Что предпринять в такой ситуации? Смириться с покупкой или нет — решать только потребителю. Поэтому прежде чем расстраиваться, нужно внимательно ознакомиться с порядком действий в такой ситуации.

У каждого гражданина есть законное право сделать возврат некачественного товара или поменять его на другой. Некачественным признается товар, который имеет явные недостатки, которые не были сообщены продавцом.

Законодательное регулирование процессов возврата и обмена приобретенной продукции

Закон О защите прав потребителей был принят в 1993 году. В него с 1993 года было внесено 18 дополнений и изменений. Последнее изменение в документе было сделано 2014 году. Процедура обмена и возврата некачественных, либо не удовлетворяющих запросы покупателя, товаров, описана в статьях 18 и 25 данного документа.

В течение двух недель можно обнаружить все дефекты и поломки приборов и аппаратуры.

Поэтому закон позволяет покупателю осуществить возврат товара в течение 14 дней.

Позднее этого срока претензии никто не примет. Если же в обозначенный законодательством срок покупатель потребует замены на аналогичную продукцию, которая отсутствует в продаже, то продавец должен выдать ему уплаченную за возвращенный товар сумму.

Закон обязывает предпринимателя (продавца) заменить некачественный товар на аналогичный качественный, или же вернуть деньги клиенту в течение недели, а в случае, когда требуется проверка качества производителем (импортером) — в срок до двадцати дней.

Если продукция может быть заменена только через 7 и более дней, продающая сторона должна предложить клиенту аналогичную качественную вещь для временного пользования.

Условия проведения возврата или замены купленного товара

Статьей 502 Гражданского кодекса РФ и статьей 25 Закона ;О защите прав потребителей ; потребителю предоставлено право обменять или вернуть товар при одновременном соблюдении следующих условий:



  1. С момента покупки прошло не более 14 дней (не считая дня покупки);
  2. Товар непродовольственный;
  3. Товар надлежащего качества;
  4. Товар не был в употреблении т.е. упаковка не нарушена, нет следов эксплуатации, комплектация сохранена;
  5. Сохранены потребительские свойства товара;
  6. Имеются доказательства приобретения его у данного продавца (товарный или кассовый чек, иной документ, подтверждающий оплату товара).
  7. Товар не входит в Перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену
  8. Товар не является технически сложным

При соблюдении этих условий приобретенный товар можно:

  • обменять на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен;
  • вернуть продавцу, получив за него уплаченные деньги.

Как осуществить рассматриваемые операции с товаром, если его качество соответствует заявленному?

Просто вернуть товар продавцу без причины, если изделие качественное, невозможно. Закон о защите прав потребителя не обязывает продавца возвращать деньги, если покупатель передумал приобретать и использовать вполне качественную вещь, но разрешается обменять ее на аналогичный (такой же) товар у того же продавца.

Причин для обмена может быть несколько: товар не подошел по своей форме, размерам, расцветке или комплектации, а также габаритам. Ст. 25 Закона о защите прав потребителя дает право заменить вещь в течение 2-х недель после совершения покупки.

И только в случае, если равноценный товар отсутствует у продавца, покупатель может потребовать вернуть деньги за сданную вещь.

Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату.

О том, как сделать возврат товара надлежащего качества, читайте тут.

Чтобы осуществить право на возвращение вещи хорошего качества (а вернуть ее можно продавцу, производителю или импортеру), потребителю необходимо совершить следующие действия:



  • Подсчитать срок покупки (обмен/возврат разрешается в двухнедельный срок с даты совершения покупки).
  • Удостовериться, что вещь не относится к товарам, не подлежащим обмену и возврату в случае отсутствия изъянов.
  • Проверить сохранность упаковки, ярлыков, бирок и товарного вида возвращаемой вещи. Товар с явными следами использования не станут заменять.
  • Убедиться, что аналогичный сдаваемой вещи товар отсутствует в продаже.
  • При обращении к продавцу иметь заполненное заявление (указав контактные данные, характеристики товара согласно паспорту, сертификату и т. д., причина возврата товара, и просьба вернуть деньги за него).
  • Также желательно указать конкретную причину, по которой вещь возвращается (не подошла, а аналогичный товар в продаже отсутствует) и способ получения денег (на счет покупателя или наличными деньгами).
  • Приложить чек на покупку (если он сохранился). Письменное заявление необходимо вместе с возвращаемой вещью передать продавцу, при этом на втором экземпляре заявления лицо, принявшее товар, должно проставить дату, свою подпись (с расшифровкой), и должность.

Прием-передача товара удостоверяется актом, подписываемый сторонами, с точным наименованием товара и его описанием.

Следуя нормам Закона о защите прав потребителей, деньги за товар должны быть возвращены в трехдневный срок после даты подачи заявления. Возможно, продавец товара, не станет ждать трехдневного срока и непосредственно при обращении покупателя вернет последнему деньги за не подошедший товар.

В случае если даже по истечении трехдневного срока деньги не возвращены, или продавец категорически отказывает в их возврате, покупатель может обратиться в суд с исковым заявлением в защиту своих нарушенных прав.

Список категорий товаров, не подлежащих возврату ни при каких обстоятельствах

К возврату не принимаются вещи, которые близко контактируют с телом человека, являются расходными материалами и предметами медицинского назначения.



Сюда же относятся механизмы, машины, электронная техника.

В перечень таких товаров, в частности, входят:

  • лекарства и другие аптечные товары;
  • предметы, предназначенные для ухода за детьми;
  • инструменты и предметы личной гигиены;
  • линзы для очков;
  • предметы гигиены и санитарии.

Также не подлежат обмену растения, рыбы, животные, текстильная и галантерейная продукция, которая продается исключительно метражом (например, линолеум, ковровые дорожки и ковры, полиэтиленовая пленка, кабели, шнуры, ткани, тесьма, ленты, кружева, провода, сотовый поликарбонат и тому подобные товары).

Стоит знать, что книги и прочие издания, которые относятся к непериодическим, обменять не удастся. Только сдать в букинистический отдел книжного магазина.

Не подлежит обмену и такой товар, как:

  • мебель; парфюмерия и косметика;
  • белье, чулки, колготки, носки, другой подобный трикотаж и швейная продукция;
  • плавательные средства бытовые (лодки, яхты, катера, байдарки);
  • сложная техника, используемая в быту (фотоаппараты, кинокамеры, газовые аппараты, электроприборы, принтеры, электромузыкальные инструменты, радиоэлектроника, станки для деревообработки и резки металла бытовые, игрушки с электронным содержимым;
  • факсимильные устройства, а также телефонные аппараты.

Полный перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998г. N 55.

На практике часто возникает вопрос, можно ли обменять не устраивающий потребителя сотовый телефон на другой? Согласно объяснительному письму Роспотребнадзора (2011 год), мобильные телефоны подлежат замене и возврату.

Но к смартфонам это не относится. Они появились совсем недавно и по своей конструкции являются гораздо более сложными устройствами, позволяющими пользоваться интернетом.



Как оформляется процесс передачи товара обратно в магазин и проведение его замены на аналогичный?

Для того, чтобы обменять или вернуть товар при себе необходимо иметь паспорт или другой документ, удостоверяющий личность (его требуют при обмене/возврате в большинстве магазинов). Другие документы, такие как: водительские права, студенческий билет, служебное удостоверение и т.п. – могут не принять.

При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

В Правилах продажи отдельных видов товаров указаны также документы, оформляемые при возврате товара, а также способы возврата уплаченной суммы.

При возврате покупателем товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара, в которых указываются:

  • полное фирменное наименование (наименование) продавца;
  • фамилия, имя, отчество покупателя;
  • наименование товара;
  • даты заключения договора и передачи товара;
  • сумма, подлежащая возврату;
  • подписи продавца и покупателя (представителя покупателя).

Отказ или уклонение продавца от составления накладной или акта не лишают покупателя права требовать возврата товара и (или) возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором.

В случае если возврат суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, осуществляется не одновременно с возвратом товара покупателем, возврат указанной суммы осуществляется продавцом с согласия покупателя одним из следующих способов:

  1. наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;
  2. почтовым переводом;
  3. путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем. Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, несет продавец.



О admin

x

Check Also

Как получить возврат процентов по ипотеке за несколько лет?

Как получить возврат процентов по ипотеке за несколько лет? Как рассчитать налоговый вычет, чтобы вернуть ...

Как подать претензию на возврат денег за товар?

Чтобы вернуть потраченные финансы за купленный некачественный товар необходимо грамотно составить претензию и отдать ее ...

Как оформить возврат товара поставщику по закону

Как правильно оформить возврат поставщику по законодательству? Как правильно оформить возврат продукции поставщику в случаях, ...

Как оформить возврат товара по законодательству

Как правильно оформить документально и сделать возврат товара Очень часто у всех нас бывают ситуации, ...

Как оформить возврат денежных средств за товар?

Определяется несколько способов вернуть деньги за товар, а именно возврат, когда он качественный и когда ...

Как осуществляется возврат товара в магазин?

Каким образом осуществляется возврат товара в магазин? По возвращении домой после шопинга покупатель начинает разбирать ...

Как осуществляется возврат денег за товар в РФ?

Покупая товар, клиент имеет право вернуть его обратно в магазин, если он не подходит для ...

Как написать письмо на возврат денег за товар?

Для составления письма с требованием вернуть денежные средства, необходимо соблюдать обычные правила официальной переписки, каких-либо ...

Как написать заявление на возврат товара закон

Как правильно написать заявление на возврат товара Приобретение любой вещи – это всегда риск. Покупатель ...

Заявление-претензия на возврат денежных средств за товар

Если будут выявлены какие-либо нарушения одной из сторон сделки, тогда будет составлена претензия на возврат ...

Заявление от покупателя на возврат денег за товар

Товар был куплен, за него уплачены денежные средства. Придя домой, вы развернули упаковку и обнаружили ...

Заявление на возврат товара ненадлежащего качества

Как составить заявление на возврат товара ненадлежащего качества? Никто не застрахован от покупки товара ненадлежащего ...

Заявление на возврат некачественного товара образец

Образец заявления о возврате некачественного товара Так или иначе, в последнее время практически каждый человек ...

Заявление на возврат некачественного товара

К сожалению, не всегда качество покупаемого товара соответствует нашим желаниям. Зачастую это вина не только ...

Заявление на возврат денежных средств приставам

Нередки ситуации, когда на практике отражаются взыскания денежных средств приставами, которые были по каким-то причинам ...

Заявление на возврат денег за товар по закону РФ

Возврат товара – достаточно нередкое явление. Часто бывает так, что человек через пару дней после ...

Заявление на возврат денег за товар в случае его возврата

С необходимостью вернуть товар сталкивался хотя бы раз каждый человек. Отказаться от изделия и получить ...

Заявление на возврат бракованного товара образец

Время от времени каждый человек может купить некачественный товар. Подобное далеко не всегда происходит потому, ...

Заявление на возврат бракованного товара

Как написать заявление на возврат бракованного товара? Закон о защите прав потребителей указывает на то, ...

Защита прав потребителей возврат техники

Как защитить права потребителя при возврате техники? Причины, по которым покупатель желает вернуть купленную бытовую ...

Защита прав потребителей возврат обуви

Возврат обуви по закону о защите прав потребителей У современного покупателя имеются большие возможности, которые ...

Защита прав покупателя возврат товара по закону РФ

В данной статье речь пойдет о том, какие права имеет покупатель для того, чтобы обменять ...

Закон по правам потребителей возврат товара

Закон о защите прав потребителей про возврат товара Далеко не каждый покупатель знает, что он ...

Документы на возврат товара

Какие документы необходимо предоставить при возврате товара У каждого из нас, случалось так, что купленный ...

Рейтинг@Mail.ru