Главная » Возврат » Как написать письмо на возврат денег за товар?

Как написать письмо на возврат денег за товар?

Для составления письма с требованием вернуть денежные средства, необходимо соблюдать обычные правила официальной переписки, каких-либо специфических особенностей оно не имеет.

Если возникла необходимость составить такую бумагу, а понять, как именно это сделать, представляется затруднительным, данная статья содержит информацию о правилах написания таких писем, а также знакомит с образцом данного документа.

В соответствии с положениями Закона о защите прав потребителей, гражданам предоставлены следующие права:

  • На требование и предоставление товаров и услуг, соответствующих предписаниям, не угрожающих жизни и здоровью, а также имуществу потребителей, и не запрещенных к владению и пользованию;
  • На получение необходимых и достоверных данных о продукции и услугах, выставляемых на продажу, в целях совершения осознанного выбора, а также на предоставление своевременных данных о рисках, которые связаны с товаром или услугой;
  • На предоставление информации о своих потребительских правах и о потребительской сфере;
  • На получение консультаций и оказание содействия, если их права нарушены;
  • На заявление требований о возмещении материального и морального вреда, если таковой причинен;
  • На то, что их интересы будут учтены, а также право не представление посредством потребительских объединений и союзов при решении вопросов, касающихся потребительской политики.

Чтобы вышеперечисленные права были реализованы, принимаются разнообразные акты законодательства. Например, на любую продукцию должна быть нанесена русскоязычная маркировка, а технически сложные товары должны быть снабжены руководством по эксплуатации.

В случае, если продукция или услуга были использованы не в соответствии с их назначением в результате не предоставления работниками торговли достоверной или какой-либо информации, на них возлагается обязанность по компенсации причиненного вреда.



В случае, если, не взирая на то, что товар используется правильно и за ним осуществляется соответствующий уход, возникают проблемы, или появляются сложности с реализацией услуги, необходимо в срочном порядке обратится к лицу, продавшему изделие, или предоставившему услугу.

Чтобы избежать сложностей при разрешении вопроса, нужно сохранять документацию, которая подтвердит оплату продукции или услуги (чеки, договоры и т.п.) в конкретной торговой точке или у поставщика услуг.

Следует помнить, что потребители имеют не только права, но и ряд обязанностей:

  • Ознакомиться с информацией о продукции перед ее использованием. Необходимо тщательно изучать руководство пользователя и уделять внимания сведениям об уходе, для того чтобы использовать товар в соответствии с его предназначением и не повредить его из-за незнания;
  • Если потребитель относился к товару небрежно и не следовал инструкциям, что привело к порче продукции или ее поломке, на продавца и изготовителя не может быть возложена ответственность за это, и у потребителя нет права на требования, к примеру, о бесплатном ремонте.

О том, как вернуть деньги за купленный товар, читайте тут.

Особенности процедуры возмещения расходов на приобретение впоследствии возвращенной продукции

Чтобы вернуть деньги, юридическим и физическим лицам придется пройти через практически одинаковую процедуру. Есть некоторые отличия, но они не носят глобального характера. Как бы там ни было, необходимо наличие документации, которая подтверждает, что ответчиком была получена оплата, или перечислены средства (чека об оплате, платежной документации из бухгалтерии и т.п.)

Юридические лица должны воспользоваться фирменным бланком, физические лица могут использовать обычную белую бумагу А4-формата. Правый верхний угол предназначен для внесения сведений о реквизитах учреждения-адресата претензии, а также о данных обращающегося с претензией лица. Такие обращения направляются в адрес лица, занимающего главенствующее положение на предприятии (как правило, директора).



Необходимы данные о его фамилии и как минимум, инициалах. В основной части обращения содержится разъяснения по сути претензии. Между кем и кем, в какое время и какую сумму перечислил, и почему денежные средства необходимо вернуть (предписания и положения закона).

Излишне перечисленные деньги, или же те, которые подлежат возврату в связи с неудовлетворительным качеством продукции, возвратить намного легче, нежели в случае ошибочного перечисления средств.

В данном случае направляется обращение в адрес лица – владельца счета, на который поступил перевод. Вероятнее всего от него поступит отказ на возврат денег (даже когда это зарегистрированная организация). Здесь нет иного выхода, кроме обращения в судебные органы. Вынесения решения в пользу заявителя возможно в случае, если ему удастся доказать, что средства перечислены ошибочно не по его вине.

Правила составления письма, содержащего требование возврата денежных средств

Для письма предусмотрена простая письменная форма, при которой необходимо соблюдать общие правила деловой переписки. Они подразумевают четкое и лаконичное изложение, необходимость соблюдать формально-деловой стиль, не допускать ошибок в орфографии и пунктуации.

В общих чертах, для письма (претензии) о возврате денежных средств предусмотрена следующая композиция:

  • В начале указывается название учреждения, куда направляется бумага, и фамилия и инициалы, а также должность адресата претензии (директор, начальник);
  • Далее указываются данные заявителя, сведения о его адресе проживания и номере телефона;
  • После идут сведения о месте написания заявления (городе) и дате, когда оно было составлено;
  • В центре пишется название бумаги (Претензия);
  • Основная часть содержит описание фактических обстоятельств (в каком месте и в какое время была куплена продукция, за которую заявитель желает получить деньги обратно, причины, вызвавшие желание осуществить возврат денег);
  • Затем идет сообщение о сроке, в течение которого должен поступить ответ на заявление. Законом в сроках ограничены лишь государственные и муниципальные органы (организации), а также частные лица, чья деятельность регулируется Законом РФ О защите прав потребителей от 07.02.1992 № 2300-1. Для первых срок составляет 30 суток, а для вторых — 10. Кроме того, нужно сообщить, какая форма ответа предпочтительна (письменная или посредством электронной связи);
  • Далее следует перечислить документы, прилагаемые к претензии. Это могут быть разнообразные бумаги – от товарного чека до заключения экспертизы или акта осмотра;
  • В конце заявитель лично подписывает заявление, или же свою подпись ставит представитель. В последней ситуации необходимо приложение копии доверенности.



Следует отметить, что необходимо составить два экземпляра претензии, на одном из которых, оставляемом у потребителя уполномоченным лицом торговой организации (должностным лицом, принявшим документ) проставляется дата подачи претензии, личная подпись с расшифровкой, и указание на занимаемую должность.

С даты, которая следует за числом, когда претензия была подана, отчитываются десять суток, которые отведены на ответ. Если со стороны продавца ответ отсутствует и не предпринимаются реальные меры, направленные на то, чтобы урегулировать конфликт, можно обращаться за содействием к отделу по защите прав потребителей, Роспотребнадзору или к судебным органам.

Нужно учитывать, что если покупатель обратился за помощью к одному из этих органов, ему не возбраняется направить заявления и во все остальные, иначе говоря, он вправе в одно и то же время направлять заявления во все организации.

Нужно также отметить, что в случае обращения в судебные органы необходимо соблюдение гражданско-процессуальных правил: требований к составлению иска, порядку его направления в судебный орган. Кроме того, заявитель обязан направить в адрес ответчика копии документов и искового заявления, а также оплатить госпошлину.

В случае, когда потребитель не хочет брать на себя написание и подачу этой документации, можно обратиться за содействием к юристу-профессионалу, а денежные средства, потраченные на оплату его работы, просить суд отнести на счет другой стороны, наравне с судебными издержками.

О admin

x

Check Also

Как получить возврат процентов по ипотеке за несколько лет?

Как получить возврат процентов по ипотеке за несколько лет? Как рассчитать налоговый вычет, чтобы вернуть ...

Как подать претензию на возврат денег за товар?

Чтобы вернуть потраченные финансы за купленный некачественный товар необходимо грамотно составить претензию и отдать ее ...

Как оформить возврат товара поставщику по закону

Как правильно оформить возврат поставщику по законодательству? Как правильно оформить возврат продукции поставщику в случаях, ...

Как оформить возврат товара по законодательству

Как правильно оформить документально и сделать возврат товара Очень часто у всех нас бывают ситуации, ...

Как оформить возврат денежных средств за товар?

Определяется несколько способов вернуть деньги за товар, а именно возврат, когда он качественный и когда ...

Как осуществляется возврат товара в магазин?

Каким образом осуществляется возврат товара в магазин? По возвращении домой после шопинга покупатель начинает разбирать ...

Как осуществляется возврат денег за товар в РФ?

Покупая товар, клиент имеет право вернуть его обратно в магазин, если он не подходит для ...

Как написать заявление на возврат товара закон

Как правильно написать заявление на возврат товара Приобретение любой вещи – это всегда риск. Покупатель ...

Заявление-претензия на возврат денежных средств за товар

Если будут выявлены какие-либо нарушения одной из сторон сделки, тогда будет составлена претензия на возврат ...

Заявление от покупателя на возврат денег за товар

Товар был куплен, за него уплачены денежные средства. Придя домой, вы развернули упаковку и обнаружили ...

Заявление на возврат товара ненадлежащего качества

Как составить заявление на возврат товара ненадлежащего качества? Никто не застрахован от покупки товара ненадлежащего ...

Заявление на возврат некачественного товара образец

Образец заявления о возврате некачественного товара Так или иначе, в последнее время практически каждый человек ...

Заявление на возврат некачественного товара

К сожалению, не всегда качество покупаемого товара соответствует нашим желаниям. Зачастую это вина не только ...

Заявление на возврат денежных средств приставам

Нередки ситуации, когда на практике отражаются взыскания денежных средств приставами, которые были по каким-то причинам ...

Заявление на возврат денег за товар по закону РФ

Возврат товара – достаточно нередкое явление. Часто бывает так, что человек через пару дней после ...

Заявление на возврат денег за товар в случае его возврата

С необходимостью вернуть товар сталкивался хотя бы раз каждый человек. Отказаться от изделия и получить ...

Заявление на возврат бракованного товара образец

Время от времени каждый человек может купить некачественный товар. Подобное далеко не всегда происходит потому, ...

Заявление на возврат бракованного товара

Как написать заявление на возврат бракованного товара? Закон о защите прав потребителей указывает на то, ...

Защита прав потребителей возврат техники

Как защитить права потребителя при возврате техники? Причины, по которым покупатель желает вернуть купленную бытовую ...

Защита прав потребителей возврат обуви

Возврат обуви по закону о защите прав потребителей У современного покупателя имеются большие возможности, которые ...

Защита прав покупателя возврат товара по закону РФ

В данной статье речь пойдет о том, какие права имеет покупатель для того, чтобы обменять ...

Замена и возврат товара

В жизни каждого потребителя случаются моменты, когда он приобретает вещь, которая впоследствии его не устраивает ...

Закон по правам потребителей возврат товара

Закон о защите прав потребителей про возврат товара Далеко не каждый покупатель знает, что он ...

Документы на возврат товара

Какие документы необходимо предоставить при возврате товара У каждого из нас, случалось так, что купленный ...

Рейтинг@Mail.ru