Главная » Возврат » Как написать письмо на возврат денег за товар?

Как написать письмо на возврат денег за товар?

Для составления письма с требованием вернуть денежные средства, необходимо соблюдать обычные правила официальной переписки, каких-либо специфических особенностей оно не имеет.

Если возникла необходимость составить такую бумагу, а понять, как именно это сделать, представляется затруднительным, данная статья содержит информацию о правилах написания таких писем, а также знакомит с образцом данного документа.

В соответствии с положениями Закона о защите прав потребителей, гражданам предоставлены следующие права:

  • На требование и предоставление товаров и услуг, соответствующих предписаниям, не угрожающих жизни и здоровью, а также имуществу потребителей, и не запрещенных к владению и пользованию;
  • На получение необходимых и достоверных данных о продукции и услугах, выставляемых на продажу, в целях совершения осознанного выбора, а также на предоставление своевременных данных о рисках, которые связаны с товаром или услугой;
  • На предоставление информации о своих потребительских правах и о потребительской сфере;
  • На получение консультаций и оказание содействия, если их права нарушены;
  • На заявление требований о возмещении материального и морального вреда, если таковой причинен;
  • На то, что их интересы будут учтены, а также право не представление посредством потребительских объединений и союзов при решении вопросов, касающихся потребительской политики.

Чтобы вышеперечисленные права были реализованы, принимаются разнообразные акты законодательства. Например, на любую продукцию должна быть нанесена русскоязычная маркировка, а технически сложные товары должны быть снабжены руководством по эксплуатации.

В случае, если продукция или услуга были использованы не в соответствии с их назначением в результате не предоставления работниками торговли достоверной или какой-либо информации, на них возлагается обязанность по компенсации причиненного вреда.



В случае, если, не взирая на то, что товар используется правильно и за ним осуществляется соответствующий уход, возникают проблемы, или появляются сложности с реализацией услуги, необходимо в срочном порядке обратится к лицу, продавшему изделие, или предоставившему услугу.

Чтобы избежать сложностей при разрешении вопроса, нужно сохранять документацию, которая подтвердит оплату продукции или услуги (чеки, договоры и т.п.) в конкретной торговой точке или у поставщика услуг.

Следует помнить, что потребители имеют не только права, но и ряд обязанностей:

  • Ознакомиться с информацией о продукции перед ее использованием. Необходимо тщательно изучать руководство пользователя и уделять внимания сведениям об уходе, для того чтобы использовать товар в соответствии с его предназначением и не повредить его из-за незнания;
  • Если потребитель относился к товару небрежно и не следовал инструкциям, что привело к порче продукции или ее поломке, на продавца и изготовителя не может быть возложена ответственность за это, и у потребителя нет права на требования, к примеру, о бесплатном ремонте.

О том, как вернуть деньги за купленный товар, читайте тут.

Особенности процедуры возмещения расходов на приобретение впоследствии возвращенной продукции

Чтобы вернуть деньги, юридическим и физическим лицам придется пройти через практически одинаковую процедуру. Есть некоторые отличия, но они не носят глобального характера. Как бы там ни было, необходимо наличие документации, которая подтверждает, что ответчиком была получена оплата, или перечислены средства (чека об оплате, платежной документации из бухгалтерии и т.п.)

Юридические лица должны воспользоваться фирменным бланком, физические лица могут использовать обычную белую бумагу А4-формата. Правый верхний угол предназначен для внесения сведений о реквизитах учреждения-адресата претензии, а также о данных обращающегося с претензией лица. Такие обращения направляются в адрес лица, занимающего главенствующее положение на предприятии (как правило, директора).



Необходимы данные о его фамилии и как минимум, инициалах. В основной части обращения содержится разъяснения по сути претензии. Между кем и кем, в какое время и какую сумму перечислил, и почему денежные средства необходимо вернуть (предписания и положения закона).

Излишне перечисленные деньги, или же те, которые подлежат возврату в связи с неудовлетворительным качеством продукции, возвратить намного легче, нежели в случае ошибочного перечисления средств.

В данном случае направляется обращение в адрес лица – владельца счета, на который поступил перевод. Вероятнее всего от него поступит отказ на возврат денег (даже когда это зарегистрированная организация). Здесь нет иного выхода, кроме обращения в судебные органы. Вынесения решения в пользу заявителя возможно в случае, если ему удастся доказать, что средства перечислены ошибочно не по его вине.

Правила составления письма, содержащего требование возврата денежных средств

Для письма предусмотрена простая письменная форма, при которой необходимо соблюдать общие правила деловой переписки. Они подразумевают четкое и лаконичное изложение, необходимость соблюдать формально-деловой стиль, не допускать ошибок в орфографии и пунктуации.

В общих чертах, для письма (претензии) о возврате денежных средств предусмотрена следующая композиция:

  • В начале указывается название учреждения, куда направляется бумага, и фамилия и инициалы, а также должность адресата претензии (директор, начальник);
  • Далее указываются данные заявителя, сведения о его адресе проживания и номере телефона;
  • После идут сведения о месте написания заявления (городе) и дате, когда оно было составлено;
  • В центре пишется название бумаги (Претензия);
  • Основная часть содержит описание фактических обстоятельств (в каком месте и в какое время была куплена продукция, за которую заявитель желает получить деньги обратно, причины, вызвавшие желание осуществить возврат денег);
  • Затем идет сообщение о сроке, в течение которого должен поступить ответ на заявление. Законом в сроках ограничены лишь государственные и муниципальные органы (организации), а также частные лица, чья деятельность регулируется Законом РФ О защите прав потребителей от 07.02.1992 № 2300-1. Для первых срок составляет 30 суток, а для вторых — 10. Кроме того, нужно сообщить, какая форма ответа предпочтительна (письменная или посредством электронной связи);
  • Далее следует перечислить документы, прилагаемые к претензии. Это могут быть разнообразные бумаги – от товарного чека до заключения экспертизы или акта осмотра;
  • В конце заявитель лично подписывает заявление, или же свою подпись ставит представитель. В последней ситуации необходимо приложение копии доверенности.



Следует отметить, что необходимо составить два экземпляра претензии, на одном из которых, оставляемом у потребителя уполномоченным лицом торговой организации (должностным лицом, принявшим документ) проставляется дата подачи претензии, личная подпись с расшифровкой, и указание на занимаемую должность.

С даты, которая следует за числом, когда претензия была подана, отчитываются десять суток, которые отведены на ответ. Если со стороны продавца ответ отсутствует и не предпринимаются реальные меры, направленные на то, чтобы урегулировать конфликт, можно обращаться за содействием к отделу по защите прав потребителей, Роспотребнадзору или к судебным органам.

Нужно учитывать, что если покупатель обратился за помощью к одному из этих органов, ему не возбраняется направить заявления и во все остальные, иначе говоря, он вправе в одно и то же время направлять заявления во все организации.

Нужно также отметить, что в случае обращения в судебные органы необходимо соблюдение гражданско-процессуальных правил: требований к составлению иска, порядку его направления в судебный орган. Кроме того, заявитель обязан направить в адрес ответчика копии документов и искового заявления, а также оплатить госпошлину.

В случае, когда потребитель не хочет брать на себя написание и подачу этой документации, можно обратиться за содействием к юристу-профессионалу, а денежные средства, потраченные на оплату его работы, просить суд отнести на счет другой стороны, наравне с судебными издержками.

О admin

x

Check Also

Текст претензии на возврат денежных средств за товар

Отношения продавца и покупателя самые часто встречающиеся в повседневной жизни. Именно поэтому необходимо точное их ...

Сроки на возврат денег по решению суда в России

Для того, чтобы получить причитающиеся денежные средства, недостаточно просто обратиться в суд. Да, данная инстанция ...

Срок возврат товара ненадлежащего качества

В какие сроки можно вернуть товар ненадлежащего качества? Сегодня каждый потребитель знает, что у него ...

Сколько идет возврат денег на карту покупателя при возврате товара?

На сегодняшний день безналичная система оплаты товаров и услуг получила широкое развитие. Однако возможности граждан, ...

Сколько дней на возврат товара?

Порой у нас возникают ситуации, когда купленный товар не соответствует производственным характеристикам или попросту оказывается ...

Роспотребнадзор возврат товара надлежащего качества

Риск существует всегда, даже при совершении покупки. Никто не застрахован от ситуации, когда приобретенный товар ...

Пример заявления на возврат денежных средств

Не каждая покупка заканчивается хорошо. И многие граждане почему-то думают, что уже ничего не исправить, ...

Претензия продавцу на возврат денег за товар в РФ

Для того чтобы вернуть продавцу тот товар, который по каким-то причинам не устроил покупателя, необходимо ...

Претензия на возврат товара ненадлежащего качества

Как составить претензию на возврат товара ненадлежащего качества? Защита прав покупателя – одна из самых ...

Претензия на возврат товара надлежащего качества

Как написать претензию на возврат товара надлежащего качества Часто бывает так ; Вы приобрели товар, ...

Претензия на возврат денежных средств образец

В ситуациях, когда потребителю была оказана некачественная услуга или же продан бракованный товар, он имеет ...

Претензия на возврат денег образец

Законодательство Российской Федерации защищает своих граждан в разных аспектах человеческих взаимоотношений. Не являются исключением и ...

Претензия на возврат денег за товар по закону РФ

Для того чтобы вернуть деньги, которые были уплачены за товар, мало иметь представление о том, ...

Претензия на возврат денег за телефон после 45 дней ремонта

Как составляется претензия на возврат денег за телефон после 45 дней ремонта? Любое техническое изделие ...

Претензия на возврат денег за некачественную обувь

Как составляется претензия на возврат денег за некачественную обувь? В случае покупки некачественной обуви, Вы ...

Претензия на возврат бракованного товара образец

Производителем законодательно установлен гарантийный период (определенный срок возврата в магазин вещи или товара, имеющего брак ...

Право потребителя на возврат товара по закону

Очень часто в магазинах, на рынках мы покупаем первую приглянувшуюся нам вещь, а когда приходим ...

Право потребителя на возврат денег за товар по закону

Отношения между продавцом и покупателем на сегодняшний день признаются самыми распространенными, так как люди повсеместно ...

Право потребителей на возврат денег за услуги

Многие граждане РФ знают о своем праве на возврат товара и потраченных на него денег. ...

Правильно написать заявление на возврат товара

Каждому человеку хоть раз в жизни приходилось возвращать в магазин приобретенный товар. С процедурой возврата, ...

Правила потребителя возврат товара по законодательству

Какие правила необходимо знать потребителю при возврате товара? В нашей стране законодательство четко регламентирует права ...

Права потребителя возврат продовольственного товара

Каковы права потребителя при возврате продовольственного товара? Как поступить, если возникла необходимость вернуть продукт питания ...

Права потребителей возврат товара статья 18 законодательства РФ

О каких правах потребителя при возврате товара говорится в статье 18? Очень часто возникают ситуации, ...

Права покупателя возврат товара

Покупая вещь, редкий покупатель задумывается о еe скором возврате. Однако это довольно распространeнная ситуация. У ...

Рейтинг@Mail.ru