Главная » Возврат » Документы на возврат товара

Документы на возврат товара

Какие документы необходимо предоставить при возврате товара

У каждого из нас, случалось так, что купленный товар по тем или иным причинам (например, обнаружение дефекта или не подошел размер) необходимо было вернуть в магазин. В этом случае у каждого возникает вопрос: Какова процедура возврата купленного товара и можно ли его обменять? Законом предусмотрены различные варианты действий в различных ситуациях. Ниже каждый из них будет рассмотрен.

Каким образом можно осуществить возврат приобретенной продукции обратно в магазин?

Порядок действий, описанных ниже, следует применять том случае, когда товар купленный товар соответствует заявленному качеству, при этом сам товар отнесен к категории непродовольственных.

Возврат или обмен указанного товара допускается при наличии следующего обстоятельства – он не подошел:

При этом законодатель не обязывает покупателя объяснять причину такого возврата.

Обмен такого товара осуществляется с рок не более двух недель с момента приобретения. Обратите внимание, что день приобретения не учитывается.

  1. Товар не использовался;
  2. Товар не поврежден и имеет соответствующий вид;
  3. Товар не утратил свои потребительские свойства;
  4. При наличии заводских пломб или ярлыком они не повреждены;
  5. Осуществлено сохранение квитанции, кассового ил и иного чека, выданного при приобретении товара.

Обратите внимание, отсутствие у покупателя чека, не является основанием для отказа в возврате средств за товар или отказе в принятии товара.

Случается, что после приобретения товара оказывается, что он был некачественный. Это означает, что его можно вернуть обратно.

Как правило, потребители считают, что такой возврат также должен быть осуществлен в течение двух недель с момента покупки, однако это не так.

Срок возраста такого продукта зависит от наличия или отсутствия срока годности. Так при наличии такого периода, установленного изготовителем, срок возврата определяется этим периодом.



В случаях, когда такой период не установлен изготовителем – период возвращения некачественного товара не может превышать двух лет.

Обратите внимание на то, что гарантия начинает свое действия не с момента изготовления продукта, а с момента его передачи покупателю. Если же этот момент установить не представляется возможным, то тогда с даты изготовления.

Что бы было основание для возврата, покупатель во время приобретения не должен быть уведомлен о наличии у него недостатков (такое уведомление делается надписью на чеке).

Рекомендуется убедиться в том, что некачественное состояние наступило не от неправильной эксплуатации, а присутствовало уже во время продажи.

Права покупателя при обнаружении недостатков

В случаях, когда приобретенный товар имеет недостатки, покупатель обладает следующими правами:

  1. Требования осуществления замены на такой же товар (соответственной марки, модели, артикула);
  2. Требования осуществления замены на аналогичный товар, но другого производителя, с осуществлением перерасчета стоимости;
  3. Требования соразмерного недостаткам уменьшения стоимости;
  4. Требования об устранении выявленного недостатка за счет средств продавца;
  5. Требования по возмещению понесенных расходов, в связи с устранением недостатков;
  6. Требования возврата денежных средств, внесенных за товар.

Обратите внимание: лицо, выступающее покупателем, может заявить о необходимости возмещения всех возникших расходов, связанных с использованием некачественного товара (например, в случае отравления некачественным продуктом, лицо может потребовать компенсации средств на лечение и морального ущерба или дней вынужденного больничного).

Необходимо понимать, что на практике могут возникнуть некоторые трудности (продавец настаивает на недопустимости принятия товара без чека и так далее). Однако помните, что нельзя соглашаться.



Список товаров, которые нельзя вернуть ни при каких обстоятельствах

На основании п. 1 ст. 18 Закона 2300-1, каждый продовольственный или непродовольственный товар можно вернуть продавцу или обменять.

Список товаров, которые не допускается возвращать обратно продавцу, установлен Постановлением Правительства РФ № 55.

В соответствии с этим документом, к ним отнесены:

  1. Медицинские товары, предназначенные для лечения, осуществляемого дома (инструменты, приборы, препараты);
  2. Товары, используемые для личной гигиены (щетки для зубов, предметы по уходы за волосами);
  3. Товары, признаваемые в качестве парфюмерии или косметики;
  4. Текстильные товары;
  5. Кабельная продукция;
  6. Товары, используемые в процессе пошива одежды или обуви;
  7. Товары, которые контактируют с пищевыми продуктами;
  8. Бытовая химия, товары, используемые в качестве пестицидом или агрохимикатов;
  9. Мебель (в том числе гарнитуры или комплекты);
  10. Товары, произведенные из драгоценных металлов или камней, имеющие вставки из драгоценных металлов или камней;
  11. Транспортные средства;
  12. Товары, которые признаются технически сложными, имеющими бытовое назначение с установленным гарантийным сроком использования;
  13. Товары, имеющие статус гражданского оружия, а также его основные части, патроны к нему, а также части служебного огнестрельного оружия;
  14. Животные или растения (комнатные, дикие);
  15. Товары, являющиеся непереодическими изданиями.

Какие документы предоставляются при проведении возврата купленного товара?

В случаях, когда покупатель собирается возвратить приобретенный товар и требовать возвращения внесенных денежных средств, прежде чем обращаться к продавцу рекомендуется подготовить необходимый пакет документов:

  1. Заявление о возврате денежных средств или обмене приобретенного товара (составляется на имя руководителя юридического лица). В нем в обязательном порядке должны быть указаны следующие данные:



  • ФИО руководителя юридического лица;
  • Юридический адрес организации;
  • Налоговые данные (их можно узнать либо в магазине, либо с помощью сети Интернет);
  • Персональные данные покупателя (указывается ФИО, паспортные данные, место проживания, контактные данные (мобильный телефон или адрес электронной почты);
  • Сведения о приобретенном товаре (его полное наименование, как на коробке или наклейке, указание на производителя и модель, а также серийный номер изготовления);
  • День приобретения товара, его цену;
  • Выявленные или обнаруженные недостатки (рекомендуется подробно обозначить, как было выявлено несоответствие заявленного качества, что не так работает и так далее). Обязательно надо указать, что данный недостаток возник не вследствие его неправильного использования;
  • Перечень документов, которые приложены к заявлению;
  • Дату составления документа, подпись и расшифровку подписи.

Рекомендуется составлять подобное обращение в двух экземплярах, один необходимо отдать продавцу, а на втором таком же попросить поставить подпись, должность и дату ответственного лица за прием документов.

Можно ли вернуть в магазин детские игрушки?

Как вернуть деньги за товар ненадлежащего качества, читайте тут.

Прилагать необходимо следующие сведения:

  1. Документ, удостоверяющий личность заявителя;
  2. Копию чека, который подтверждает факт приобретения продукта;
  3. Талон на гарантию;
  4. Упаковку и сам некачественный товар.

Помните: в соответствии с п. 5 ст. 18 факт отсутствия у покупателя чека или другого документы, который был выдан в момент продажи товара, не является основанием для отказа в принятии заявления и осуществления действий, указанных в нем.

Возвращение денежных средств должно быть осуществлено в срок не более 10 дней с момента подачи такого требования. Денежные средства могут быть выданы наличными или переведены на банковскую карту.



В тех случаях, когда по заявлению принимаются отрицательные решения, заинтересованное лицо может обратиться с жалобой в следующие инстанции:

  1. Головной офис организации;
  2. Отдел по правам потребителя в соответствующем городе (http://www.rospotrebnadzor.ru);
  3. Прокуратуру;
  4. ОЗПП;
  5. Сервис Добродел (http://vmeste.mosreg.ru).

В соответствии с требованиями Закона О порядкерассмотренияобращенийграждан № 59 подобное обращение рассматривается в срок, который не может превышать один месяц.

О admin

x

Check Also

Текст претензии на возврат денежных средств за товар

Отношения продавца и покупателя самые часто встречающиеся в повседневной жизни. Именно поэтому необходимо точное их ...

Сроки на возврат денег по решению суда в России

Для того, чтобы получить причитающиеся денежные средства, недостаточно просто обратиться в суд. Да, данная инстанция ...

Срок возврат товара ненадлежащего качества

В какие сроки можно вернуть товар ненадлежащего качества? Сегодня каждый потребитель знает, что у него ...

Сколько идет возврат денег на карту покупателя при возврате товара?

На сегодняшний день безналичная система оплаты товаров и услуг получила широкое развитие. Однако возможности граждан, ...

Сколько дней на возврат товара?

Порой у нас возникают ситуации, когда купленный товар не соответствует производственным характеристикам или попросту оказывается ...

Роспотребнадзор возврат товара надлежащего качества

Риск существует всегда, даже при совершении покупки. Никто не застрахован от ситуации, когда приобретенный товар ...

Пример заявления на возврат денежных средств

Не каждая покупка заканчивается хорошо. И многие граждане почему-то думают, что уже ничего не исправить, ...

Претензия продавцу на возврат денег за товар в РФ

Для того чтобы вернуть продавцу тот товар, который по каким-то причинам не устроил покупателя, необходимо ...

Претензия на возврат товара ненадлежащего качества

Как составить претензию на возврат товара ненадлежащего качества? Защита прав покупателя – одна из самых ...

Претензия на возврат товара надлежащего качества

Как написать претензию на возврат товара надлежащего качества Часто бывает так ; Вы приобрели товар, ...

Претензия на возврат денежных средств образец

В ситуациях, когда потребителю была оказана некачественная услуга или же продан бракованный товар, он имеет ...

Претензия на возврат денег образец

Законодательство Российской Федерации защищает своих граждан в разных аспектах человеческих взаимоотношений. Не являются исключением и ...

Претензия на возврат денег за товар по закону РФ

Для того чтобы вернуть деньги, которые были уплачены за товар, мало иметь представление о том, ...

Претензия на возврат денег за телефон после 45 дней ремонта

Как составляется претензия на возврат денег за телефон после 45 дней ремонта? Любое техническое изделие ...

Претензия на возврат денег за некачественную обувь

Как составляется претензия на возврат денег за некачественную обувь? В случае покупки некачественной обуви, Вы ...

Претензия на возврат бракованного товара образец

Производителем законодательно установлен гарантийный период (определенный срок возврата в магазин вещи или товара, имеющего брак ...

Право потребителя на возврат товара по закону

Очень часто в магазинах, на рынках мы покупаем первую приглянувшуюся нам вещь, а когда приходим ...

Право потребителя на возврат денег за товар по закону

Отношения между продавцом и покупателем на сегодняшний день признаются самыми распространенными, так как люди повсеместно ...

Право потребителей на возврат денег за услуги

Многие граждане РФ знают о своем праве на возврат товара и потраченных на него денег. ...

Правильно написать заявление на возврат товара

Каждому человеку хоть раз в жизни приходилось возвращать в магазин приобретенный товар. С процедурой возврата, ...

Правила потребителя возврат товара по законодательству

Какие правила необходимо знать потребителю при возврате товара? В нашей стране законодательство четко регламентирует права ...

Права потребителя возврат продовольственного товара

Каковы права потребителя при возврате продовольственного товара? Как поступить, если возникла необходимость вернуть продукт питания ...

Права потребителей возврат товара статья 18 законодательства РФ

О каких правах потребителя при возврате товара говорится в статье 18? Очень часто возникают ситуации, ...

Права покупателя возврат товара

Покупая вещь, редкий покупатель задумывается о еe скором возврате. Однако это довольно распространeнная ситуация. У ...

Рейтинг@Mail.ru