Главная » Возврат » Дистанционная продажа товара возврат по закону

Дистанционная продажа товара возврат по закону

Как осуществить возврат товара при дистанционной продаже?

Интернет продажи дистанционным способом это очень востребованный способ совершения сделок купли продажи в настоящее время. Дистанционным способом возможно совершение и розничных сделок и оптовых.

В режиме онлайн продукция может продаваться и частным гражданам и оптовым организациям, а так же продажа может осуществляться по образцам изделий, выставленным в интернет магазине, либо с условием ее доставки покупателю. Регулятором такого вида продажи так же является Закон о защите прав потребителей, в частности статья 26.1.

Как можно вернуть продукт в точку продажи, если он приобретался через интернет?

Некоторые онлайн магазины активно пользуются тем, что многие люди не имеют достаточных знаний о своих правах и понятия не имеют о том, что могут возвращать в такие магазины, не подошедшие покупки. Недобросовестные продавцы ссылаются на статью 25.1 ФЗ о защите прав покупателей, точнее, на список товаров, который в ней якобы содержится. И даже наличие дефектов в приобретении их ничуть не смущает.

Важно! Имейте в виду, данная статья закона не содержит списков товаров, приобретенных дистанционным способом.

Права покупателей и продавцов регулируются законом. Если вы хотите вернуть товар, то следите, чтобы:

  • ­его внешний вид был товарным;
  • потребительские качества изделия были сохранены;
  • изделие не было использовано
  • на внешней поверхности не было механических повреждений

Если вы получили товар уже в таком виде, то требуйте назначения экспертизы.

План действий для осуществления возврата:

  1. Переговорите с продавцом или менеджером через указанные на сайте магазина контактные телефоны и обсудите ситуацию, попросите принять возврат.
  2. Если вам отказали, составьте претензию в письменном виде с требованием вернуть товар.
  3. Приложите к претензии копии чека и сопутствующей документации, если таковая была.
  4. Если даже в этом случае вам отказывают в возврате, обращайтесь в суд.



Помните, что бы вернуть товар вам стоит сохранить все вложенные в покупку документы и не нарушить комплектацию изделия. А если это техника, то она должна быть рабочей и соответствовать описанию в акте доставки.

Закон о защите прав потребителей дает гражданам семидневный срок, в течение которого покупатель без объяснения причин может вернуть покупку в интернет магазин. Обычно в посылку с покупкой продавец вкладывает напоминание об этой возможности.

Если вдруг такого напоминания нет, то автоматически срок возврата продлевается до трех месяцев со дня получения покупки. Причем объяснения причин в этом случае так же не требуется.

  • Адрес, по которому можно совершить возврат в случае необходимости.
  • Режим работы.
  • Возможные сроки для возврата.
  • Требования к тому, что возвращаемый товар был в целости.
  • Порядок возвращения денег в определенные сроки.

Если же в такой памятке нет каких – то пунктов, то по закону покупатель уже может не получать товар, так как его права уже нарушены.

Важно! Не пытайтесь вернуть изделие, изготовленное для вас индивидуально на заказ, если в нем нет дефектов и оно надлежащего качества. Даже в случае дистанционной покупки, вы не сможете совершить такой возврат.

Имей в виду, что по закону для возврата покупки, приобретенной дистанционным способом, чек не требуется. Но не выкидывайте его, пока не приняли окончательное решение о возврате товара. Доказательством покупки товара именно в этом магазине служит и электронная переписка с продавцом, и штампы на упаковке товара и иное.

На какие товары должен быть гарантийный срок, читайте тут.

При получении заказ на почте или курьером проверьте целостность изделия прямо при сотрудниках. Если обнаружите повреждения, сразу просите составить акт доставки в двух экземплярах. Если же товар имеет разобранную конструкцию, то в акте доставки просите сделать подтверждающую запись. В случае возникновения проблем в виде недостающих комплектующих эта запись поможет вернуть покупку.



Что собой представляет рассматриваемый способ реализации продукции?

Что является главным отличием дистанционной торговли от традиционной торговли в обычных магазинах?

  • между продавцом и покупателем есть расстояние;
  • не происходит личного контакта между участниками сделки;
  • потребитель делает покупку, основываясь на изображениях и текстовом описании товаров.

Именно эти факты дают основания предполагать, что потребитель не в полном объеме ознакомился с товаром, не мог воспользоваться тактильными ощущениями и оценить качество работы изделия.

Тем не менее, не смотря на невозможность полноценного выбора товара, дистанционная торговля процветает и завоевывает все новые и новые рубежи. Потому что это позволяет сэкономить время и сэкономить деньги, как минимум. А возможность немотивированного возврата в течение недели, еще один существенный плюс таких покупок

Какие необходимы документы для оформления передачи товара обратно продавцу, если он приобретался в онлайн-магазине?

Что делать, чтобы вернуть покупку продавцу?

  • Составьте претензию о возврате покупке.
  • Приложите к ней документ, подтверждающий покупку. Если его нет, то подойдет счет –фактура, упаковка посылки и так далее.
  • Вложите техническую документацию на товар.
  • Не забудьте положить гарантийный талон, если он есть.
  • Прикрепите акт доставки с описание дефектов.
  • Добавьте упаковку, в которой был получен товар.
  • Верните памятку с правилами и сроками возврата, если таковая имеется.
  • Сделайте скриншоты с процессом оформления покупки и правилами возврата данного магазина.

Подробности об акте доставки

Дистанционная продажа товара возврат по закону



При получении любой интернет покупки желательно составлять акт доставки, в котором должны быть описаны все найденные дефекты, если они есть. Акт составляется в двух экземплярах. В специализированных пунктах выдачи обычно его сразу выдают при получении товара, на почте – по вашему требованию.

Сохраните этот акт, пока полностью не будете уверены, что покупку не будете возвращать. И при получении товара в разобранном виде, например, мебели, тоже не забывайте об этом акте. Если вдруг возникнет спор относительно возврата, этот документ окажет вам неоценимую услугу.

Подробности о претензии на возврат изделия

Как правильно составить претензию о возврате изделия:

  • Впишите в составляемый документ все известные вам данные руководителя интернет магазина.
  • Не забудьте указать полное юридическое название интернет магазина, в котором вы совершали покупку.
  • Впишите свои полные данные составителя, а именно, имя, фамилию и отчество; укажите свой адрес проживания и контактный телефон для связи, так же можете добавить свою электронную почту.
  • Опишите подробности процесса вашего заказа и самой покупки изделия.
  • Опишите ваши конкретные претензии к качеству товара и обстоятельства, при которых вы обнаружили дефекты к покупке.
  • Перечислите статьи закона, которые обязывают продавца вернуть вам деньги за покупку (по желанию).
  • Четко укажите свои требования, что именно вы хотите от продавца, вернуть товар и получить за него уплаченные деньги или может быть обменять на аналогичный.
  • Обязательно поставьте дату составления документа и свою подпись.

Подробности о сроках возврата денег за покупку

Согласно закону магазин обязан вернуть вам ранее уплаченные деньги за минусом суммы, ушедшей на оплату доставки товара до вашего места жительства. Стандартный срок возврата денег-10 дней с момента уведомления продавца о вашем желании совершить возврат изделия.



  • Если товар ненадлежащего качества, то вам его заменят в течение недели.
  • Если продавец собирается проводить экспертизу качества изделия, то срок возврата денег автоматически будет продлен на 10 дней, итого составит 20 дней. Экспертиза будет проводиться тоже за счет продавца.
  • Если у продавца нет аналогичного качественного товара, то срок обмена может увеличиться до 30 дней. Если и после этого товар не появится, то продавец обязан будет вернуть вам деньги.
  • Если интернет магазин не возвращает вам деньги в срок, то каждый день просрочки вам должны выплатить 1% от стоимости изделия.

Комиссию за перевод денежных средств всегда оплачивает продавец, а деньги всегда возвращаются тем же путем, которым они были получены. Например, если вы оплачивали покупку с банковской картой, то и вернуть их магазин тоже сможет только на вашу банковскую карту.

О admin

x

Check Also

Частичный возврат денег по чеку, в котором более одного товара

Большинству людей присуща такая черта, как переосмысление покупки уже после прихода домой. Бывает, что перед ...

Форма претензии на возврат денег

В мире, который можно охарактеризовать, как потребительский, нередки ситуации, когда покупатель получает не совсем тот ...

Требование на возврат денежных средств за товар

Розничная продажа представляет собой такую же сделку, как любой другой вариант, предложенный в гражданском законодательстве. ...

Товарная накладная на возврат товара образец

Как правило, все коммерческие операции между сторонами и юридическими лицами предусматривают заполнение определенной документации. Так, ...

Текст претензии на возврат денежных средств за товар

Отношения продавца и покупателя самые часто встречающиеся в повседневной жизни. Именно поэтому необходимо точное их ...

Сроки на возврат денег по решению суда в России

Для того, чтобы получить причитающиеся денежные средства, недостаточно просто обратиться в суд. Да, данная инстанция ...

Срок возврат товара ненадлежащего качества

В какие сроки можно вернуть товар ненадлежащего качества? Сегодня каждый потребитель знает, что у него ...

Сколько идет возврат денег на карту покупателя при возврате товара?

На сегодняшний день безналичная система оплаты товаров и услуг получила широкое развитие. Однако возможности граждан, ...

Сколько дней на возврат товара?

Порой у нас возникают ситуации, когда купленный товар не соответствует производственным характеристикам или попросту оказывается ...

Роспотребнадзор возврат товара надлежащего качества

Риск существует всегда, даже при совершении покупки. Никто не застрахован от ситуации, когда приобретенный товар ...

Пример заявления на возврат денежных средств

Не каждая покупка заканчивается хорошо. И многие граждане почему-то думают, что уже ничего не исправить, ...

Претензия продавцу на возврат денег за товар в РФ

Для того чтобы вернуть продавцу тот товар, который по каким-то причинам не устроил покупателя, необходимо ...

Претензия на возврат товара ненадлежащего качества

Как составить претензию на возврат товара ненадлежащего качества? Защита прав покупателя – одна из самых ...

Претензия на возврат товара надлежащего качества

Как написать претензию на возврат товара надлежащего качества Часто бывает так ; Вы приобрели товар, ...

Претензия на возврат денежных средств образец

В ситуациях, когда потребителю была оказана некачественная услуга или же продан бракованный товар, он имеет ...

Претензия на возврат денег образец

Законодательство Российской Федерации защищает своих граждан в разных аспектах человеческих взаимоотношений. Не являются исключением и ...

Претензия на возврат денег за товар по закону РФ

Для того чтобы вернуть деньги, которые были уплачены за товар, мало иметь представление о том, ...

Претензия на возврат денег за телефон после 45 дней ремонта

Как составляется претензия на возврат денег за телефон после 45 дней ремонта? Любое техническое изделие ...

Претензия на возврат денег за некачественную обувь

Как составляется претензия на возврат денег за некачественную обувь? В случае покупки некачественной обуви, Вы ...

Претензия на возврат бракованного товара образец

Производителем законодательно установлен гарантийный период (определенный срок возврата в магазин вещи или товара, имеющего брак ...

Право потребителя на возврат товара по закону

Очень часто в магазинах, на рынках мы покупаем первую приглянувшуюся нам вещь, а когда приходим ...

Право потребителя на возврат денег за товар по закону

Отношения между продавцом и покупателем на сегодняшний день признаются самыми распространенными, так как люди повсеместно ...

Право потребителей на возврат денег за услуги

Многие граждане РФ знают о своем праве на возврат товара и потраченных на него денег. ...

Правильно написать заявление на возврат товара

Каждому человеку хоть раз в жизни приходилось возвращать в магазин приобретенный товар. С процедурой возврата, ...

Рейтинг@Mail.ru