Главная » О банках » Рабочие места: Наталья Стурза, руководитель отдела UX-аналитики Модульбанка&raquo

Рабочие места: Наталья Стурза, руководитель отдела UX-аналитики Модульбанка&raquo

Рабочие места: Наталья Стурза, руководитель отдела UX-аналитики Модульбанка

В гостях у Лайфхакера девушка, которая считает, что нужно никогда не останавливаться в саморазвитии и получать удовольствие от любого процесса. Оптимизируя пользовательские интерфейсы, она старается всегда ставить себя на место других, а чтобы разгрузить мозг, два раза в неделю занимается йогой.

Лучше всех мою работу охарактеризовал генеральный директор Markswebb Rank amp; Report Алексей Скобелев. Он когда-то разместил в Facebook объявление о поиске сотрудника на должность UX-аналитика и признался, что сформулировал требования к кандидату на основе того, чем я занимаюсь в Модульбанке. А именно: исследование и оптимизация пользовательского опыта, донесение его до всей команды. Пользовательский опыт описывает, как на разных этапах жизни наш клиент взаимодействует с продуктом, какие эмоции он получает, где у него возникают трудности, где мы ошиблись и создали барьер, что в таком случае нужно исправить.

UX-аналитик тестирует продуктовые гипотезы, проводит глубинные интервью, исследует usability продукта, тестирует с пользователями макеты, прототипы или готовые продукты, занимается веб-аналитикой. Иными словами, объединяет в себе компетенции хорошего продуктолога, социолога и IT-специалиста.

Наталья с коллегами

С пятого класса неплохо разбираюсь в программировании. Поэтому поступила в Северо-Кавказский федеральный университет и окончила его в 2012 году. Специальность — Прикладная информатика в экономике.

Несмотря на название специальности, нас натаскивали именно на разработку. Но учили на мёртвых языках, которые сейчас почти не используются: Pascal, Visual Basic, Delphi. К счастью, в универе была и работа с базами данных, и веб-разработка. Поэтому высшее образование обеспечило достаточный фундамент для надстройки профессионального опыта. В самом начале карьеры даже писала код и была разработчиком.

Недавно прочитала книгу Дэниела Гоулмана Эмоциональный интеллект и открыла для себя много нового. Я неплохо нахожу общий язык с людьми и думаю, что эмпатия — одно из самых важных профессиональных качеств для UX-аналитика. Работая с людьми, изучая пользовательский опыт, нужно не просто понимать человека и активно сопереживать ему. Важно научиться ставить себя на место другого, входить в его состояние, чувствовать его боль.



Из слабостей — бываю ленивой. Уверена, если бы у меня не было лени, добилась бы гораздо большего.

Мы недавно переехали в новый офис, занимаем теперь целый этаж бизнес-центра. Это огромное открытое пространство, вмещающее весь бэк-офис банка. Здесь размещается бухгалтерия, юридическая служба, служба заботы о клиентах. Даже наши топ-менеджеры не прячутся по кабинетам и обычно всегда на виду.

Моё рабочее место можно безошибочно определить по белой доске за спиной, увешанной разноцветными стикерами. Мой стол попеременно то превращается в жуткий бардак с горами бумажек, стаканов, еды и газет, то приходит в состояние, когда всё идеально разложено по линеечке (реже).

Для высокой работоспособности мне важно постоянно менять место дислокации. В течение дня перемещаюсь от стола к переговоркам, пуфам и диванчикам. Раньше ходила по кафешкам: там концентрируюсь ещё сильнее. Сейчас перестала, так как постоянно нуждаюсь в общении с коллегами.

Раньше пользовалась ноутбуком на Windows, программировала на Windows и, когда занималась разработкой сайтов, рисовала, верстала тоже на нём. Но он весил 2,5 килограмма, а я в то время часто ездила на учёбу в Ставрополь. Думала, что покупка планшета решит эту проблему. Поработала пару месяцев на iPad, но, когда у нас появилась ERP-система, поняла, что это жутко неудобно. Вскоре появилась возможность сравнить Windows и Mac, и я привыкла к MacBook за два дня.

Телефон тоже Apple — iPhone 5. Я не гонюсь за всеми новинками, на себе пробую только принципиально новое. Например, сейчас тестирую браслет GoBe Healbe. Он помогает следить за водным балансом, качеством сна, пульсом, давлением, стрессом, калориями и километрами. Всё это отображается в мобильном приложении в виде аналитики. Для меня важнее всего вода: пытаюсь приучить себя поддерживать нормальный баланс.

С почтой работаю мало, поэтому использую стандартный клиент. Из браузеров на компьютере стоят Safari и Google Chrome. Safari был установлен по умолчанию, и в нём открывается всё. В Chrome просматриваю исходные коды, тестирую приложения, анализирую скрипты, которые устанавливаются на сайте.



Постоянно использую инструменты Google: таблицы, документы, презентации, аналитику, календарь. В Trello у нас открыты доски задач: одна, в которой мы работаем над улучшением процессов своей работы, другая — для постановки задач редакторам. Есть у меня и своя доска с задачами по аналитике. Сейчас, правда, пробуем Teamwork и Битрикс — там всё более структурированно. Мессенджеры — Skype и Telegram (в нашем банке это основной инструмент общения).

На телефоне, конечно же, установлено приложение Модульбанка, его тестовая версия и новые прототипы, о которых ещё никто не знает. Ещё много разных приложений для чтения: Литрес, iBook, Bookmate. Стоят приложения такси: Яндекс.Такси, Uber, Gett, но пользуюсь чаще всего первым. Регулярно занимаюсь бегом, поэтому без RunKeeper тоже никуда. Как и без социальных сетей: ВКонтакте, Facebook, Instagram, Periscope, Couchsurfing.

Оно периодически то появляется, то исчезает. Блокнотики хороши тем, что записываешь себе ежедневные задачи и они всегда перед глазами. На встречах можно конспектировать, записывая для себя важные моменты. Ещё в блокноте можно порисовать — я это люблю. Бумага и ручка развивают творческий подход, задействуют мелкую моторику, которая стимулирует мозг.

Но это всё не структурировано. Чтобы структурировать данные, я обычно переношу их в электронный формат.

Ноутбук, блокнот, телефон, куча проводов, банковские карты, несколько скидочных карт и водительские права.

Правда, машину пока не вожу. Считаю, что машина в Москве — это неоправданно, пока у тебя нет семьи и ребёнка. Чаще езжу на метро и разглядываю людей. Раньше читала книги, а сейчас ничем не занимаюсь. Мне важен этот час, пока еду от дома до работы, чтобы сконцентрироваться, настроиться, обдумать текущие задачи.

Все задачи фиксирую в заметках на MacBook, в Trello и в блокноте. Мы в команде всегда ставим цели на месяц, из которых складывается план на каждую неделю. Задачи в рамках недельного плана попадают на доску в Trello и уходят в работу. Попутно приходят другие задачи, которые попадают туда же. Из двухнедельных релизов разработки складываются задачи на настройку аналитики, которые попадают на свою доску.



Я сова. Обычно тяжело просыпаюсь утром. Когда не занимаюсь йогой, сплю до 9 утра, к 11–12 часам — уже в офисе. Но в последнее время из-за йоги начала просыпаться рано: если вечером уделить час на асаны, хватает и пяти часов, чтобы выспаться.

Самое продуктивное время для меня — с трёх дня до трёх ночи. Ложусь спать, соответственно, в два-три ночи.

Йога, бег, велосипед, книги, а ещё вино и приготовление рыбы. В школе за одно лето прочитала всего Достоевского, и он не показался мне скучным, а вот Войну и мир не осилила. У Толстого описание того, насколько прекрасно голубое небо над головой, может занимать восемь страниц. Для меня здесь слишком много воды.

Йогой занимаюсь два раза в неделю и иногда после пробежки: очень успокаивает и уравновешивает эмоции холерика. Становишься рассудительным, смотришь на жизнь немного иначе.

После того как начала заниматься йогой, перестала есть мясо — организм его просто не хочет. Раньше случалось, просыпалась утром с мыслью, что безумно хочу огромный прожаренный стейк, и, пока не съем, не отпускало. Сейчас вообще не хочется. И сладкого с молочным тоже.

Спорт отлично снимает стресс, развивает эмоциональную и физическую выносливость, учишься контролировать свои эмоции. Это восхитительное ощущение, когда чувствуешь, что каждая клетка тела работает. Главное — не насиловать организм чрезмерными нагрузками, которые ему не нравятся.

Я бегаю три раза в неделю. Сейчас с тренером перехожу на новую технику: пока что дистанция до шести километров, потому что нагрузка идёт на другие группы мышц. Моя цель на осень — пробегать по 15 километров в комфортном режиме без перехода на шаг.

Сейчас много книг, которые представляют собой раздутые на 600 страниц 12 мыслей. Почему-то писатели думают, что если разбавить эти 12 мыслей водой, примерами из жизни и диалогами, то они дойдут до читателя лучше. У меня же появляется впечатление, что на мне заработали.



Вот книги, которые я действительно рекомендую.

  • Ким Чан и Рене Моборн — Стратегия голубого океана. Как найти или создать рынок, свободный от других игроков. Книга, которую должен прочитать как минимум каждый стратег в бизнесе и как максимум каждый менеджер продукта. Она содержит интересные методологии формирования новых продуктов, проверки идей и сравнения с конкурентами. К каждому пункту и методу даётся развёрнутый пример, как это сделали в той или иной компании. Написано очень специфичным отраслевым языком (по насыщенности что-то вроде учебника физики для старших классов), но от этого только интереснее.
  • Дэниел Гоулман — Эмоциональный интеллект. Книга, которую должен прочесть любой взрослый человек, чтобы лучше разбираться в себе и понимать поступки окружающих людей.
  • Синди Альварес — Как создать продукт, который купят. Метод Lean Customer Development. Меня часто просят дать полезные ссылки по UX и custdev. На самом деле всё самое полезное находится в Сети — надо гуглить и читать. Но вот есть книга, не скажу, что очень крутая, к российским реалиям подходит процентов на двадцать и немного устарела, однако в целом даёт неплохие основы, поэтому прочесть её стоит.
  • Алан Купер — Психбольница в руках пациентов. Прочла давно. Эта книга изменит вашу парадигму люди пользуются нашим продуктом именно так, как я думаю в сторону построения интерфейсов на основе пользовательского опыта.
  • Роберт Саттон — Не работайте с м*даками. И что делать, если они вокруг вас. Мало быть профессионалом, нужно быть хорошим человеком. Быть хорошим — не значит милостыню раздавать и кормить бездомных кошечек (что тоже позитивно). Здесь имеется в виду, что хороший человек не подпитывает эго и самооценку за счёт коллег и подчинённых.
  • Джим Коллинз — От хорошего к великому. Почему одни компании совершают прорыв, а другие нет . Книга про великие компании, качества хороших менеджеров и их отличия от обычных.
  • Айн Рэнд — Источник. Для меня эта книга об индивидуальности, таланте, собственном пути, о непокорности чудовищу общественного мнения. Это чудовище не имеет мозга и сознания, чтобы отличить талант от подражания. Оно следит за тобой, из его пасти капает ядовитая слюна, оно готово наброситься на тебя в любую минуту. Ты пытаешься отодвинуться, сказать: Но я ведь ничего плохого не сделал, никому не принёс вреда. Но в его глазах отсутствует разум. Ты хочешь быть понятым, но твои старания напрасны.



Недавно начала использовать в Facebook инструмент для сохранения ссылок, и вот что там у меня лежит.

  • Блог Саши Волковой о текстах.
  • Блог Люды Сарычевой о текстах и редактуре.
  • Блог Сергея Короля — тоже о текстах.
  • Prometriki.ru — блог про инструменты аналитики.
  • Analytics-ninja.com — опять про аналитику.
  • Simoahava.com — всё про Google Analytics и Google Tag Manager продвинутого уровня.
  • Психофизиология интерфейсов — огромный классный лонгрид.
  • l3analytics.com. Не очень часто обновляется, но всегда выходят самые интересные статьи с альтернативным или неординарным подходом к решению задач аналитики.
  • lunametrics.com. Тут огромное количество контента как для новичков, так и для тех, кто пишет огромные JS-коды в GTM, материалы часто обновляются.
  • Сообщество по GTM в G+. Оно круто тем, что там публикуют посты такие люди, как менеджер продуктов GTM Лукас Бергстром, ведущий аналитик Hub’Scan Жюльен Коке, генеральный директор Ninja Иегошуа Корен, евангелист-аналитик Google Джастин Катрони, инженер Google Брайан Кун и многие другие.

Пришло на ум сразу два девиза: никогда не останавливаться в саморазвитии и получать удовольствие от любого процесса.

Если что-то тебе не нравится делать, надо сделать так, чтобы это занятие начало приносить удовольствие. Делать из лимона лимонад, так сказать. А ещё важно преодолевать свои барьеры. Допустим, знаешь, что в профессиональном плане тебе мешает расти боязнь публичных выступлений. Значит, надо взяться за это всерьёз, бросить туда максимум сил, а не пускать слюни.

О admin

x

Check Also

Докапитализация банка: что нужно знать вкладчику

Десятки украинских банков нуждаются в увеличении их капиталов – показали предварительные стресс-тесты регулятора осенью-2014. Что ...

ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ЦЕНТРАЛЬНОГО БАНКА РФ В СОВРЕМЕННЫХ УСЛОВИЯХ

ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ЦЕНТРАЛЬНОГО БАНКА РФ В СОВРЕМЕННЫХ УСЛОВИЯХ студент, 2 курс, экономический факультет, кафедра финансы и ...

Деятельность Центрального банка Российской Федерации

обязательный резерв банк кредит 1. Политика обязательных резервов Обязательные резервные требования или политика обязательных резервов ...

Деятельность центрального банка

Глава 1. Теоретические основы деятельности Центрального Банка 1.1. История возникновения института Центрального банка 1.2. Основной ...

Детально о проблемах Международного строительного банка

Куда вложить деньги, инвестиции, заработок денег, бизнес Международный строительный банк – детально о проблемах Финансовая ...

Депозит РНКБ в Крыму: в рублях, Севастополе, банке, ставка, проценты, по вкладам

РНКБ – один из первых банков, который начал свою деятельность на территории Крымского полуострова после ...

Депозит в РНКБ (Русском Национальном Коммерческом Банке) – какой процент

Финансовый институт России сегодня представлен множеством коммерческих учреждений, которые успешно трудятся не один десяток лет. ...

Деньги, зависшие на корсчете банка до отзыва у него лицензии, вернут только в деле о банкротстве, Экономика и Жизнь

Деньги, зависшие на корсчете банка до отзыва у него лицензии, вернут только в деле о ...

Денежные переводы в Крым из России: банки и сервисы

Какие способы отправки переводов из России в Крым существуют Далее мы поговорим о денежных переводах ...

Действительна ли банковская гарантия, если у банка-гаранта отозвали лицензию?

Действительна ли банковская гарантия, если у банка-гаранта отозвали лицензию? ст. 368 ГК РФ. Понятие банковской ...

Дайджест Пресс raquo Иностранные банки уходят

К началу 2017- го года доля капитала иностранных банков в банковском секторе России сократилась до ...

График и время работы офисов Почта Банка России: как узнать

Сравнительно молодой возраст Почта Банка не стал препятствием для быстрого развития и на сегодняшний день ...

Государственные банки России, Достоинства гос банков, CleanBrain

Мало кто хочет, открыв вклад в частном банке, оказаться в положении, когда придется обращаться за ...

Государственные банки России, Mens Passion

Рынок банковских услуг в России является, пожалуй, одним из уникальных примеров включения государства в конкурентную ...

Государственные банки России в 2018 году, А1 Инвест

Банки бывают двух видов – частные и государственные. К последним принадлежат те кредитные учреждения, контрольным ...

Горячая линия СКБ-Банка () – номер телефона службы поддержки

Актуальные контактные данные службы поддержки СКБ-Банка. Номера телефонов горячей линии для быстрого получения информации о ...

Горячая линия Московского Индустриального Банка () – номер телефона службы поддержки

Актуальные контактные данные службы поддержки Московского Индустриального Банка. Номера телефонов горячей линии для быстрого получения ...

Горячая линия Московского Индустриального Банка

Тридцать одно юридическое лицо (предприятия промышленности, связи, транспорта и т.д., обслуживаемые в Кабардино-Балкарском республиканском управлении ...

Горячая линия Почта Банка – как связаться со службой поддержки

Горячая линия Почта Банка ; как связаться со службой поддержки Наличие возможности решения любых вопросов ...

Главная – Банки – Информационный портал

По состоянию на 1 августа 2017 года в РФ работает 537 коммерческих кредитных организаций. В ...

Глава 2 О ФРС и Центральном банке не России

О ФРС и Центральном банке не России Заговора никакого нет, однако если говорить языком практических ...

Где снять деньги без, обнал в каком банке

Всю ответственность за нарушение правил ведения бухгалтерского учета по №163-ФЗ и №266-ФЗ берем на себя ...

Где и как снять деньги без комиссии в Почта Банке, Почта Гид

Количество активных клиентов ПАО Почта Банк с каждым днем и каждым месяцем лишь увеличивается, и ...

Где и как снять деньги без комиссии в Почта Банке

ПАО Почта Банком с момента его создания ведется активная работа, направленная на поддержание лояльности своих ...

Рейтинг@Mail.ru