Главная » О банках » Как написать претензию в банк: правила оформления, сроки рассмотрения, образец

Как написать претензию в банк: правила оформления, сроки рассмотрения, образец

Претензия в банк ; образец написания и советы юристов

Современному человеку нужно знать, как написать претензию в банк.

Рано или поздно недовольство работой этого учреждения появляется у любого клиента.

Нередко это вынуждает обратиться к руководству банка с жалобой. Если жалоба вызвана денежным вопросом, то это называется претензией.

Что такое претензия к банку и в каких случаях она пишется

но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать,

как решить именно Вашу проблему ; звоните по телефонам:

или если Вам так удобнее, воспользуйтесь формой онлайн-консультанта!

Все консультации у юристов бесплатны.

Большинство договоров с банком имеет пункт о возможности разрешения конфликтов в досудебном порядке.

Предъявление претензии банку относится к такому случаю.

Претензия – это документ, который составляется клиентом банка в случае некорректной работы организации или несогласия с действиями этого финансового учреждения.

При этом обе стороны стараются найти компромиссы и прийти к мирному разрешению.

Эти документы составляются в следующих случаях:

  • возврат комиссии, которая незаконно взымается при получении кредита, открытии и ведении счёта;
  • сбои работы банкоматов;
  • предоставление работниками банка некорректной или недостоверной информации, отказ от предоставления информации;
  • навязывание банком услуг или финансовых продуктов;
  • нарушение банком сроков и условий предоставления услуги;
  • претензии по кредитным договорам: неверное начисление процентов или превышение сумм штрафов;
  • рассылка банком непонятных сообщений на телефон клиента;
  • списание средств со счёта за непонятные или незаконные услуги.



Нет чётких правил составления этого документа: он пишется произвольно, хотя образец ниже представлен всё же будет.

Следует кратко и понятно изложить проблему, перечислить все факты, суммы, даты. Указать номер договора, статью закона, которая нарушена. Перечислить события в хронологическом порядке.

В большинстве случаев можно оформить как обычное заявление. В правом верхнем углу написать фамилию, имя, отчество должностного лица, на чьё имя пишется заявление, его должность, адрес главного управления банка, свои ФИО и адрес. Чуть ниже по центру написать претензия.

На следующей строке описать свою проблему, написать номер договора, который нарушен, просьбу рассмотреть ваш вопрос, удовлетворить требования. Внизу документа ; ваша подпись и дата.

Возможно обратиться к юристу. К документу можно приложить платёжные документы, свидетельские показания, другие бумаги, относящиеся к данному случаю.

Банк обязан обязательно рассмотреть претензию, более того ; дать возможность клиенту подать её и получить ответ. При затруднении сотрудник банка может помочь составить документ. Он должен изучить суть проблемы, указать на важные моменты, сделать так, чтобы вопрос решился положительно. Если решение будет отрицательным, то следует объяснить это клиенту.

Цель клиента ; выиграть спор с банком. Для этого следует не просто перечислить все неправомерные действия банка и пункты, которые он нарушил.

Нужно предоставить веские, аргументированные доводы, убедительные доказательства.

Договоры с банком составляются на профессиональном языке, обывателю трудно разобраться во всех тонкостях и нюансах. Поэтому желательно обратиться к юристу.

Квалифицированный юрист, специализирующийся на работе с банками, знающий все тонкости составления финансовых документов, поможет разобрать условия договора, действия обеих сторон, грамотно составить претензию. Обязательно нужно перечислить те меры, которые будут предприняты, если вопросы не будут решены или останутся без внимания.



При этом юрист проведёт грамотные переговоры с банком. Обычно банки не всегда удовлетворяют претензии клиентов. Только компетентный юрист, знающий всю специфику работы таких организаций, сможет эффективно воздействовать на работников этого учреждения.

Составленный специалистом документ ; залог того, что проблему удастся решить мирным путём. Банк, получив такую бумагу, понимает и принимает обоснованность всех приведённых доводов и большей частью удовлетворяет их.

Готовый документ следует отдать дежурному администратору или другому работнику, который может принять претензию.

Он должен поставить отметку о дате принятия документа, печать и подпись. Один экземпляр оставить себе.

Можно переслать через личный кабинет сервиса Сбербанк онлайн. Служащий банка должен указать возможную дату рассмотрения.

Рассмотрение оставшихся 10-20 % споров занимает больше времени. В этом случае менеджер должен позвонить, извиниться, назвать вероятный срок рассмотрения. Можно самому звонить и напоминать, если банк затягивает сроки.

Более долгий срок требуется, когда в процессе разрешения спора участвуют международные финансовые организации и платёжные системы. Обычно это 30-60 дней.

Если претензия рассмотрена, но её решение не устраивает клиента, то нужно писать повторную. В некоторых (очень редких) случаях банк пересматривает своё первоначальное решение.

Статья 935 Гражданского кодекса прописывает, что страхование жизни и здоровья – это добровольное действие.

Согласно закону О защите прав потребителей запрещается связывать получение одной услуги (в данном случае кредита) с получением другой (страховка).

На деле случается, что банки вынуждают клиентов заключать кредитный договор. Это касается всех видов кредитов. Таким способом банковские учреждения снижают свои риски.

Согласно новому закону о правилах добровольного страхования, действующему с 1 июня 2016 года, клиент имеет право отказаться от страхового договора, если:



  • договор был заключён не более 5 суток назад;
  • в течение этих 5 суток не наступил страховой случай.

Возвращается вся сумма, выплаченная клиентом, за исключением выплат за те дни, которые прошли со дня заключения договора. Например, если клиент пишет заявление об отказе через 2 дня, то из суммы, которая ему возмещается, вычитывают страховые выплаты за эти 2 дня.

Если клиента уверили, что страховка неизбежна при получении кредита, то следует обратиться в суд для возвращения денег, так как ему предоставили недостоверную информацию.

Если клиент банка не обозначил максимальный срок рассмотрения жалобы, этот пункт не отражён в договоре, то максимальный срок рассмотрения по закону ; 30 дней. По истечении этого срока можно подавать иск.

Значительно затруднено судебное разбирательство, если не имеется правильно оформленной досудебной претензии. Это приведёт к тому, что иск клиента будет отклонён.

Рекомендуется воспользоваться услугами квалифицированного юриста при обращении в суд.

Если вы ведёте своё дело самостоятельно, то исковое заявление составляется в следующей форме:

  • ФИО истца и ответчика;
  • полные адреса обеих сторон с индексом;
  • контактные телефоны;
  • название суда;
  • все обстоятельства, факты;
  • причина подачи иска;
  • дата, подпись.

Сюда же прикрепить все документы, квитанции, письма, имеющие отношение к делу.

Все такие документы составляются по примерно одинаковой форме.

Далее приводится образец претензии, который можно использовать как основу для написания заявления.

Образец претензии по нарушению условий кредитного договора и необоснованного начисления пени:

Кузнецову Петру Сергеевичу

от Крутова Семёна Андреевича,

проживающего по адресу:

г. Саратов, ул. Ленина, дом 25, кв., 48.

27 января 2018 года я внёс ежемесячный платёж 4100 р. (четыре тысячи сто рублей) согласно кредитного договора № 345 от 25 августа 2014 года в отделение банка по адресу: г. Саратов, ул. Чехова, 21.



27 февраля этого же года я пришёл в это отделение банка, чтобы сделать очередной платёж. Но мне сказали, что у меня не внесён платёж за прошлый месяц, за что мне начислили пеню 2000 р. (две тысячи рублей). То есть я должен уплатить кредит за два месяца и пеню.

Служащий банка обещал передать документы в головной офис для выяснения. Но я считаю данный случай нарушением условий договора. Прошу произвести перерасчёт начисленных мне средств и отменить пеню, как необоснованно начисленную.

28 февраля 2018 года Подпись Крутов С.А.

Примерно по такому образцу можно оформлять любую претензию в любой банк — Сбербанк, ВТБ 24 и другие. Обычно в офисе или на официальном портале банка имеются специальные формы-образцы.

Конфликты в нашей жизни занимают немалое место. В том числе спорные вопросы с банками.

Важно уметь правильно написать претензию при нарушении прав клиента, при навязывании лишних услуг и выплат, при непоступлении денежных средств на кредитные карты и пр.

Не следует считать, что главная задача финансового учреждения – обвести клиента вокруг пальца.

Кроме получения прибыли, каждый банк стремится привлечь как можно большее количество клиентов, оперативно и качественно удовлетворять их потребности, совершенствовать способы работы с клиентами, их обслуживание.

Смотрите видео, в котором разъясняется, как написать претензию в банк:

О admin

x

Check Also

Как проверить состояние баланса карты Почта Банка, О Почте

Банк Почты России набирает обороты огромными шагами, становясь неотъемлемым помощником в повседневной жизни для многих ...

Как проверить надежность выбранного банка

Как выбрать банк для открытия расчетного счета ИП или ООО? В статье Как открыть расчетный ...

Как проверить лицензию банка

Банковские учреждения, функционирующие на территории России, могут вести свою деятельность исключительно при наличии у них ...

Как проверить карту банка райффайзен аваль с помощью смс SMS – 3 Июля 2014 – ​Лучшие условия кредитования в Житомире

Как проверить карту банка райффайзен аваль с помощью смс Услуга Мобильный банкинг, Вы можете отправлять ...

Как проверить баланс карты московского индустриального банка через интернет – Компьютеры и мы

1 апр. 2016, 07:58 Проверка баланса банковской карты необходима любому ее держателю для получения информации ...

Как принудить банк вернуть украденные с карты деньги

Как принудить банк вернуть украденные с карты деньги 3 июня 2015 года клиентка Альфа-банка Нина ...

Как прекратить звонки из банка?

Здравствуйте. У сестры образовалась задолженность по кредиту в банке, я была указана как контактное лицо ...

Как правильно составить жалобу на банк

– где это произошло? Найдите и запишите все необходимые адреса, телефоны, например, указав конкретное отделение, ...

Как правильно проверить счет в банке через интернет?

Как правильно проверить счет в банке через интернет? Как проверить счет в банке через интернет? ...

Как правильно подать жалобу в цб рф на банка

Ответ на вашу жалобу, вне зависимости от того, какие правила действуют в банке, должен быть ...

Как правильно написать претензию в банк образец

В случае отказа банка возвращать деньги по страховке необходимо будет скрупулезно изучить детали договора. В ...

Как правильно написать претензию в банк (образец) – Народный СоветникЪ

Образец претензии в банк не предполагает строгой формы, но может потребоваться в ряде ситуаций. Например, ...

Как правильно написать и составить претензию в банк – образец и примеры

В российских законах, оказывается, нет никаких упоминаний о том, что документы необходимо составлять лишь на ...

Как правильно написать и отправить жалобу в Роспотребнадзор на банк

Как правильно написать жалобу в Роспотребнадзор о навязанной банком страховке Приветствую Вас, читатели блога Законы ...

Как правильно написать жалобу на банк в роспотребнадзор образец

Как правильно написать жалобу на банк в роспотребнадзор образец Заявление в роспотребнадзор хоть сложное в ...

Как правильно написать жалобу в роспотребнадзор образец на банк

Как правильно написать жалобу в роспотребнадзор образец на банк Заявление в роспотребнадзор хоть сложное в ...

Как правильно закрыть счёт так, чтобы банк понял, что между вами всё кончено

Как правильно закрыть счёт так, чтобы банк понял, что между вами всё кончено Если вы ...

Как потратить бонусы от тач банка

Touch Bank популярный банк, услугами которого можно пользоваться онлайн, не выходя из дома.Тач Банк всегда ...

Как пополнить счет с карты московского индустриального банка

Как пополнить счет с карты московского индустриального банка Телебанк – интернет-банк Московского Индустриального Банка Телебанк ...

Как получить обратно вклад при отзыве лицензии у банка, КредиторПро-2018

Вы хотели бы узнать о том, как нужно действовать вкладчикам при отзыве у их банка ...

Как получить деньги в долг на карту банка с плохой кредитной историей в Новосибирске

Как получить деньги в долг на карту банка с плохой кредитной историей в Новосибирске Занять ...

Как получить вклад, если у банка отозвали лицензию?

Как получить рублевый или валютный вклад, если у банка отозвали лицензию? Еще лет 15 назад ...

Как положить деньги на телефон с карты московского индустриального банка, О банках и финансах

Как положить деньги на телефон с карты московского индустриального банка Added by KapitalBank on 2016-12-05 ...

Как положить деньги на карту Райффайзен банка через банкомат без комиссии

Хранить деньги на банковской карте очень удобно и выгодно. Кроме того, при необходимости срочного снятия ...

Рейтинг@Mail.ru