Главная » О банках » Как написать претензию в банк – образец

Как написать претензию в банк – образец

Клиент вправе обратиться с претензией в финансовое учреждение, если имеется нарушение его законных прав. Такой порядок именуется досудебным (или претензионным) и является обязательным при урегулировании конфликта. Обращение оформляется в простой письменной форме с включением обязательных реквизитов. Рассмотрим, как подать претензию в банк в различных ситуациях.

Причин недовольства клиента может быть много. Это некачественное обслуживание, хамство со стороны сотрудников, опечатки в документах, которые не хотят исправлять, и т.д. Наиболее распространенными являются следующие претензии:

  • При несогласии с условиями договора о предоставлении заемных средств.
  • О возмещении удержанных комиссионных вознаграждений, не предусмотренных договором, неправильно начисленных сумм задолженности и т.д.
  • К сотруднику, отвечающему за предоставление кредита. Например, если не было сообщено о дополнительной комиссии при получении денежных средств на руки.
  • О нарушении сроков. Например, задержка при зачислении денежных средств в счет погашения кредита или непредоставление пластиковой карточки в указанный срок.
  • К работе технического оборудования. Например, автоматическое безосновательное блокирование карты или ее повреждение.
  • О списании денежных средств за услуги, не предусмотренные договором.
  • При спам-рассылках, на которые лицо не давало согласия.

Документ оформляется в простой письменной форме. Претензия должна содержать только факты. Эмоциональные отступления и нецензурная лексика не допускаются.

Общая структура документа включает следующие реквизиты:

  • Адресат: название кредитного учреждения, ФИО должностного лица. Например: директору банка БОТ Смирнову К.Н.
  • Адресант: ФИО, адрес, телефон для связи.
  • Название документа: Претензия (пишется по середине);
  • Основная часть. В ней следует описать, в чем заключается нарушение. Факты нужно излагать последовательно и с нормативным обоснованием.
  • Требование. В этой части документа пишется то, о чем просит заявитель. Например, пересчитать задолженность или вернуть списанные деньги. Также указывается время, в течение которого должен быть предоставлен ответ или произведены действия.
  • Приложения, если имеются. К претензии прикладываются копии документов, фото и свидетельские показания.
  • Дата составления обращения.
  • Подпись заявителя.



В документе следует указать свои адрес проживания, телефон и электронную почту. Это необходимо для того, чтобы при возникновении вопросов со стороны банка сотрудник мог незамедлительно уточнить интересующую информацию. Чтобы правильно написать претензию в банк, гражданин может обратиться к квалифицированному специалисту – юристу.

Рассмотрим, как и в каких случаях подаются претензии:

  • о возврате денег;
  • о возврате страховых взносов;
  • о перерасчете суммы задолженности.

Скачать образцы претензий в банк можно ниже.

При выдаче кредита банк в большинстве случаев навязывает оформление страховки. Согласно ЗоЗПП банк не вправе навязывать данный вид услуг. Также следует отметить, что клиент может написать заявление о возврате части страхового вознаграждения в связи с досрочным погашением займа.

В соответствии с законодательством деньги с личного счета могут быть сняты в следующих случаях:

  • При наличии судебного решения. Согласно закону Об исполнительном производстве пристав вправе требовать списания денег со счета клиента банка, если имеется исполнительный лист. Например, если это взыскание штрафов ГИБДД, алиментов и т.д.;
  • В соответствии с условиями договора между банком и клиентом. Одновременно с кредитным соглашением может быть подписан документ, дающий право списывать деньги в счет погашения кредита с личного счета клиента без его согласия.

Остальные случаи признаются незаконными, и их можно оспорить. К таким относятся:

  • банковские комиссии, о которых клиент не был уведомлен и не давал согласия на их оплату;
  • мошеннические действия;
  • сбои в работе технического оборудования.

В договоре прописывается порядок досудебного урегулирования спора. Поэтому в первую очередь клиент должен обратиться с претензией к финансовому учреждению.

Перед этим необходимо получить выписку по счету, подтверждающую незаконность списания денежных средств. Если банк требует уплату процентов за просрочку платежа, то следует приложить квитанцию об оплате суммы в положенный срок (желательно платеж производить за несколько дней до даты списания средств).



Претензия банку о возврате денежных средств и остальные бумаги направляются в адрес финучреждения заказным письмом с уведомлением о вручении или предоставляются лично. В последнем случае необходимо получить копию претензии со штампом о принятии документов к рассмотрению.

Претензия в банк о перерасчете задолженности по кредиту

Наиболее распространенными причинами перерасчета являются:

  • Частичное погашение кредита до окончания действия договора. Например, ежемесячная сумма платежей определена в размере 5000 руб., а клиент внес 20000 рублей.
  • Неправильные или неправомерные начисления штрафов, пени, комиссий.
  • Возврат излишне уплаченной суммы.

Как правило, срок рассмотрения претензии составляет 10 дней. Если требуется проведение дополнительных проверок, то время ожидания продлевается до 30-45 дней. В некоторых случаях срок указывается в договоре.

Исчисление времени осуществляется с момента получения претензии финучреждением, а не времени составления или отправки документа. Например, документ, был составлен 1 октября, отправлен 2 октября, а получен сотрудником банка – 18 октября. Срок для предоставления ответа и удовлетворения требований начинает отсчитываться с 18 октября.

Куда обратиться, если банк на ваше обращение не реагирует?

Если банк отказывает в исполнении требований клиента или игнорирует направленные обращения, то гражданин (представитель организации) вправе обратиться в надзорные органы и суд.

Роспотребнадзор – это надзорный орган в сфере предоставления услуг и товаров потребителям. Он вправе проводить проверки банковской деятельности по выявлению нарушений в потребительской сфере, а при обнаружении ; выносить предписания об их устранении и (или) выписывать штраф.

  • Через официальный сайт ведомства. В разделе Для граждан выбираем Обращения. Подать жалобу можно с регистрацией в ЕСИА, так и без таковой. Следуя инструкциям, вносим необходимую информацию и отправляем заявку на рассмотрение. При необходимости прикладываются дополнительные документы (ответ на претензию, кредитный договор, чеки т.д.).
  • Посредством почтовой связи по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский пер., д. 18, стр. 5 и 7. О поступлении и регистрации письма можно узнать по телефонам 8(800)-100-00-04, +7(499)-973-26-90.



Пожаловаться на банк можно в Центробанк. Одной из функций Центрального Банка России является надзор за деятельностью финансовых организаций. Например, подать жалобу можно на действия банка, который в одностороннем порядке изменил кредитное соглашение. Центробанк выполняет только надзорные функции, а карательные применяет суд.

Подать обращение можно:

  • лично или направить письмо по адресу: г. Москва ул., Неглинная, д. 12;
  • через сайт.

Жалоба подается в прокуратуру, если имеются серьезные нарушения законодательства или состав уголовного деяния. Например, незаконная передача сведений коллекторам родственника должника. Обращение оформляется письменно и подается одновременно в прокуратуру и банк. Один экземпляр с входящей печатью (если документы подаются лично) остается у заявителя.

На предоставление ответа отводится 1 месяц. Обращения, не требующие проведения дополнительных проверок и запросов, рассматриваются в пятнадцатидневный срок.

Федеральная антимонопольная служба – это орган, борющийся с недобросовестной конкуренцией и контролирующий рекламную деятельность. Например, возможна жалоба на банк, рекламирующий ипотеку без указания значимых условий. Ответ на обращение предоставляется в тридцатидневный срок.

Последней инстанцией являются органы правосудия. Дело подлежит рассмотрению в суде только при соблюдении претензионного порядка. В случае удовлетворения искового заявления судебные расходы ложатся на ответчика. Помимо этого, истец вправе взыскать убытки, пени и моральный вред.

Сохраните статью в 2 клика:

Таким образом, в случае нарушения прав клиент банка вправе подать претензию. В документе указывается нарушение, нормативное обоснование и требование о его устранении. Финансовое учреждение обязано рассмотреть обращение в десятидневный срок, если иное не установлено соглашением.

О admin

x

Check Also

Как перевести деньги на карту банка МосквыЖенские радости

Опубликовал: admin в Банки 05.04.2018 0 10 Просмотров Пластиковая карта – удобное платежное средство. Его ...

Как перевести деньги на карту Мир перевод с карты МИР на карту другого банка, условия перевода на Visa

Способы перевода денег с карты Мир на карту Мир или карту другого банка Национальная система ...

Как оформить и подать жалобу в Роспотребнадзор на банк?

Порядок расторжения договора найма жилого помещ. Государственные органы исполнительной власти РФ Расторжение договора купли-продажи Дополнение ...

Как открыть счет в оффшорах правильно: выбор банка и юрисдикции

Как открыть счет в оффшорах правильно: вид счета, юрисдикция, банк, пакет документов Благодаря средствам массовой ...

Как открыть счет в иностранном банке?

Спасибо. Ваше сообщение отправлено! Punjab National Bank Как открыть счет в иностранном банке? Как открыть ...

Как открыть счёт в иностранном банке: разьяснение

Как открыть счёт в иностранном банке: достоинства и недостатки счёта в зарубежном банке + перечень ...

Как открыть счет в иностранном банке, Сайт с нуля

Создание сайта. Продвижение сайта. Заработок на сайте. Необходимость открыть счет в иностранном банке может возникнуть ...

Как открыть счет в иностранном банке физическому лицу? Лучшие услуги в оффшоре

offshore_wealth Счет в иностранном банке сегодня постепенно становится абсолютной необходимостью не только для юридических, но ...

Как открыть счет в иностранном банке физическому лицу?

оффшорной индустрии на русском языке +372 5 481 04 02 Июнь 27, 2017 Июнь 27, ...

Как открыть счет в иностранном банке физическому лицу: offshore_wealth

Как открыть счет в иностранном банке физическому лицу? Счет в иностранном банке сегодня постепенно становится ...

Как открыть счет в иностранном банке для физического лица

Юридическая компания Счета в банках Условия открытия счета для физических и юридических лиц. Основным условием ...

Как открыть счёт в иностранном банке

Стремление открыть счёт в зарубежном банке диктуется вовсе не желанием получить прибыль, поскольку по вкладам ...

Как открыть счет в иностранном банке

Тема валютного регулирования достаточно часто обсуждается коммерсантами. Слишком много в этой области неразрешенных вопросов. Елена ...

Как открыть счет в зарубежном банке?

Депозит в зарубежном банке Счет за границей: преимущества и недостатки Наличие банковского счета за границей ...

Как открыть счёт в зарубежном банке

7 апреля 2016 в 13:08 В мире не утихает скандал вокруг Панамского архива — в ...

Как открыть счет в зарубежном банке

Многие граждане нашей страны считают, что хранить деньги лучше в иностранных банках. Российская экономика постоянно ...

Как открыть счет (вклад) в зарубежном банке – порядок оформления, список необходимых документов, рекомендации

Как открыть счет в зарубежном банке – порядок оформления, список необходимых документов, рекомендации После упрощения ...

Как открыть свой собственный банк в России

Банковская сфера отличается своей сложностью, и хотя является очень выгодным направлением, заниматься предпринимательством здесь могут ...

Как открыть РКО (расчетный счет) в банке Модульбанк онлайн

Как открыть РКО (расчетный счет) в банке Модульбанк онлайн Модульбанк (Региональный кредит) – банк, который ...

Как открыть вклад или счет физического лица в банке

Как открыть вклад или счет физического лица в банке Что необходимо знать и иметь на ...

Как открыть вклад в иностранном банке физическому лицу

Как открыть вклад в иностранном банке физическому лицу Как открыть счет в иностранном банке физическому ...

Как открыть вклад в зарубежном банке, советы клиентам банков

Эта тема всегда была достаточно актуальна. С таким вопросом ко мне, как к работнику банка, ...

Как открыть вклад в банке – рекомендации выбора, порядок оформления документов, юридические аспекты

Открываем вклад в банке: рекомендации по выбору, порядок оформления документов, юридические аспекты Ни для кого ...

Как открыт счет в иностранном банке

как открыть счет в иностранном банке? безопасно ли это и какая там процентная ставка? Ставка ...

Рейтинг@Mail.ru