Главная » О банках » Горячая линия Промсвязьбанка – номера телефонов и время дозвона

Горячая линия Промсвязьбанка – номера телефонов и время дозвона

Кредитные организации стараются упростить дистанционное обслуживание клиентов за счет интернет-банкинга, мобильного банка, специальных приложений на смартфон. Одним из самых популярных способов дистанционного обслуживания клиентов остается горячая телефонная линия банка.

Практически все кредитные организация оказывают круглосуточную поддержку действующим и потенциальным клиентам посредством call-центра, в том числе Промсвязьбанк. Горячая линия ПСБ – это бесплатный информационно-справочный контакт-центр, который принимает тысячи звонков круглосуточно.

Здесь можно получить исчерпывающую информацию о продуктах и услугах банка, оформить кредит, совершить операции в режиме телефонного звонка со специалистом и т.д.

В ПСБ есть специальный номер горячей линии для физлиц, отдельный – для юридических лиц, а также бесплатный телефон “Линии качества”.

круглосуточный телефон горячей линии Промсвязьбанка для физических лиц. Звонок на этот номер будет бесплатным для абонентов стационарных и мобильных телефонов любых операторов страны.

специально отведенный номер телефона горячей линии Промсвязьбанка для юридических лиц. Звонок бесплатный по всей России.

номер контакт-центра для звонков из Москвы, МО. Именно на этот номер телефона горячей линии ПСБ нужно звонить клиентам банка, нуждающимся в помощи специалиста заграницей.

бесплатный номер “Линии качества” банка. Здесь можно оценить качество обслуживания того или иного специалиста контакт-центра или банковского работника, отделения, банкомата и т.д. Оставить претензию, жалобу, пожелания по работе call-центра, офисов и отделений, сотрудников.

Какие вопросы можно решить по телефону горячей линии Промсвязьбанка?

Позвонив по номеру телефона горячей линии Промсвязьбанка, клиент попадает в голосовое меню автоинформатора, которое состоит из нескольких категорий. Каждой категории соответствует определенная цифра:

  • Клавиша #0 ; Экстренная блокировка карты. При нажатии на цифру ;0 #8243; в голосовом меню call-центра для физических лиц, происходит прямое соединение со специалистом банка, который в режиме диалога экстренно заблокирует карточку, предварительно идентифицировав клиента.
  • Клавиша #1 ; Подробная информация об акции ;Стань чемпионом ;. При нажатии на цифру ;1 #8243; идет прямое соединение с сотрудником контакт-центра, которому можно задать все интересующие вопросы относительно совместной акции VISA и Промсвязьбанка. Например, здесь можно узнать, как стать участником программы, как зарегистрироваться, что делать для получения главного приза и т.д.
  • Клавиша #2 ; Оформление кредита, карты или вклада в режиме звонка. Идет прямое соединение с сотрудником, который проконсультирует клиента о кредитных продуктах, поможет составить заявку на получение займа на сайте банка или в режиме звонка.
  • Клавиша #3 ; Банкоматы/офисы. В этом разделе меню пользователь может узнать адреса и телефоны ближайшего отделения, офиса, банкомата. При нажатии на кнопку #3, клиент попадает в меню автоинформатора, где нужно назвать город, улицу и номер дома, в котором в данный момент находится пользователь. После этого нужно выбрать искомый пункт обслуживания (офис, банкомат и т.д.) В течение нескольких секунд после этого автоинформатор назовет адрес ближайшего пункта назначения. Сервис оригинальный, но часто приходится несколько раз повторять одно и то же.
  • Клавиша #4 ; Клиентам банка. Этот раздел предназначен исключительно для действующих клиентов Промсвязьбанка и имеет собственные подразделы, которым соответствует определенная цифра:



  1. Провести операции в режиме звонка. Нажав на цифру ;1 #8243;, клиент соединяется со специалистом контакт-центра. После идентификации пользователь может совершить любую операцию через сотрудника (перевести деньги между счетами, в другой банк, оплатить услуги, ЖКХ, пополнить мобильный и т.д.)
  2. Консультация по действующим кредитам. Здесь можно уточнить дату очередного платежа по кредиту, подключить дополнительные услуги к займу (кредитные каникулы, автоинформирование и т.д.)
  3. Консультация по банковским картам и другим вопросам.
  • Клавиша #5 ; Клиентам Автовазбанка, Первого Банка. Этот раздел предназначен для клиентов перечисленных банков, которые входят в группу ПАО Промсвязьбанк.

При выборе любого раздела в главном меню автоинформатора, клиенту приходится слушать рекламный ролик о продуктах и услугах ПСБ, который занимает около 10 секунд дополнительного времени.

В главном меню нет быстрого соединения со специалистом банка. Сначала клиенту нужно полностью прослушать запись автоинформатора, выбрать подходящую категорию и дождаться ответа специалиста.

Звонок в контакт-центр ПСБ может стать настоящим испытанием для клиента. Телефон горячей линии Промсвязьбанка для физических лиц загружен даже ночью. Проще всего дозвониться до специалистов call-центра в период с 21:00 до 08:00. При этом день недели не играет существенной роли. Среднее время ожидания в этот временной отрезок редко превышает 3-5 минут.

Если позвонить на горячую линию ПСБ в период с 15:00 до 20:00, то ждать ответа сотрудника придется в среднем около 10-15 минут. Самые загруженные дни в этот временной период ; пятница, суббота и воскресенье. От звонков в эти дни недели лучше воздержаться.

Сложно дозвонится до контакт-центра банка в выходные дни в период с 09:00 до 15:00 часов по МСК, а вот в будние дни в это время дозвониться будет проще и быстрее.

Что касается компетентности сотрудников горячей линии Промсвязьбанка, то, как и в других кредитных организациях, все зависит от удачливости клиента.



Повезет ; попадется квалифицированный сотрудник, который без ;сучка и задоринки ; ответит на интересующий вопрос. Не повезет ; пользователя будут ;переводить ; от сотрудника к сотруднику и в итоге никто не сможет ответить на заданный вопрос. В Промсвязьбанке такие случаи нередки.

Клиента могут поочередно соединить с 4-6 разными сотрудниками, а если учитывать, что при каждом новом соединении придется ждать минимум 2-4 минуты, телефонный звонок затянется на долгих 30-40 минут.

О admin

x

Check Also

Написать жалобу на действия банка

В процессе взаимодействия банков с их клиентами нередко возникают обстоятельства, когда банковские организации или коллекторы ...

Написать жалобу в центробанк на действия банка, Юридическая помощь

Однако, правильным будет запросить ОСББ об их основаниях для подобных действий, расшифровки платежей, устав ОСББ. ...

Написать жалобу в центробанк на действия банка электронно, Адвокатское бюро Спектр

Написать жалобу в центробанк на действия банка электронно Написать жалобу в центробанк на действия банка ...

Написать жалобу в центробанк на действия банка электронно

Написать жалобу в центробанк на действия банка электронно Как написать жалобу в Центробанк России на ...

Написать жалобу в центробанк на действия банка

Третий и самый быстрый вариант отправки жалобы – обращение в электронном виде, через официальный интернет ...

Наложении ареста на имущество должника

По заявлению кредитора суд ещё до рассмотрения дела по существу в момент подачи искового заявления ...

Налог при продаже автомобиля

Покупая или продавая автомобиль, нас не в последнюю очередь волнует вопрос: кто и какой налог ...

Накопления при отзыве лицензии у банка, Legal M

Практически ежемесячно из новостей мы узнаем, что у того или иного банка отозвана лицензия, или ...

Накопительный счет в банке – где выгоднее открыть?

Накопительный счет как альтернатива банковскому вкладу Для граждан, которые предпочитают не тратить все свои доходы ...

Найти работу кредитному специалисту банка москва

Холидей инн москва лесная 15. Найти работу сотрудникам банка неоднократно. Кредитный специалист, нужны отзывы. Катя ...

Наименование вида дохода при выплате процентов иностранному банку

С начала 2014 года в Украине обанкротилось 80 банков. Потери их клиентов могут составить 111 ...

Наиболее крупные банки США в 2016 году

автор: gabriel Понедельник, Апрель 25, 2016 в 12:20 В Соединённых Штатах Америки очень развитая банковская ...

Надежные банки Статьи

В связи с ужесточением политики ЦБ РФ за последнее время ряд крупных банков лишился лицензий. ...

Надежные банки 2015-2016 годов в России

Поделиться в соцсетях: Чтобы определить самые надежные банки 2015 года в России и дать прогноз ...

На крючке: как банковские мошенники разоряют людей, Финансовый портал

Клиенты банков часто становятся жертвами своей невнимательности и теряют деньги. Арсенал мошенников насчитывает десятки разнообразных ...

Мошенничество

Самая страшная пугалка службы взыскания банка и различных коллекторских агентств это тема про мошенничество. Вы ...

Мошенники

Мошенничество в сфере кредитования Дорогие читатели! В нашей Газете мы уже несколько раз обсуждали статьи ...

Мособлбанк: Отзывы – Ассоциация российских банков

Тел.: 8 800 200 14 15, +7 495 909 81 98 Адрес 107023, г. Москва, ...

Москва, Новости, ЦБ отозвал лицензию у московского Траст Капитал Банка (дополнение)

ЦБ РФ отозвал лицензию у московского Траст Капитал Банка Москва. 13 мая. INTERFAX.RU – ЦБ ...

Мораторий банку: для чего его вводят, порядок введения и чем это грозит вкладчику

Объявлен мораторий банку: понятие и специфика процедуры Мораторий – это необычный процесс, который вводится не ...

Можно ли снять деньги с банкомата другого банка, Финансовый департамент

Независимо от того, какому банку принадлежит банкомат, и какая именно кредитная организация является эмитентом вашей ...

Можно ли перекредитовать долг в другом банке

Можно самостоятельно выбрать любой банк и попробовать взять простой кредит наличными, который будет направлен на ...

Можно ли вернуть страховку в ОТП Банке

Как вернуть страховку по кредиту ОТП Банка К сожалению, большая часть россиян сейчас имеют кредиты. ...

Может ли лицо открывать счета в зарубежных банках

Зарубежные счета граждан РФ: от открытия до отчётности ; о движении денежных средств – до ...

Рейтинг@Mail.ru