Главная » О банках » Горячая линия Промсвязьбанка – номера телефонов и время дозвона

Горячая линия Промсвязьбанка – номера телефонов и время дозвона

Кредитные организации стараются упростить дистанционное обслуживание клиентов за счет интернет-банкинга, мобильного банка, специальных приложений на смартфон. Одним из самых популярных способов дистанционного обслуживания клиентов остается горячая телефонная линия банка.

Практически все кредитные организация оказывают круглосуточную поддержку действующим и потенциальным клиентам посредством call-центра, в том числе Промсвязьбанк. Горячая линия ПСБ – это бесплатный информационно-справочный контакт-центр, который принимает тысячи звонков круглосуточно.

Здесь можно получить исчерпывающую информацию о продуктах и услугах банка, оформить кредит, совершить операции в режиме телефонного звонка со специалистом и т.д.

В ПСБ есть специальный номер горячей линии для физлиц, отдельный – для юридических лиц, а также бесплатный телефон “Линии качества”.

круглосуточный телефон горячей линии Промсвязьбанка для физических лиц. Звонок на этот номер будет бесплатным для абонентов стационарных и мобильных телефонов любых операторов страны.

специально отведенный номер телефона горячей линии Промсвязьбанка для юридических лиц. Звонок бесплатный по всей России.

номер контакт-центра для звонков из Москвы, МО. Именно на этот номер телефона горячей линии ПСБ нужно звонить клиентам банка, нуждающимся в помощи специалиста заграницей.

бесплатный номер “Линии качества” банка. Здесь можно оценить качество обслуживания того или иного специалиста контакт-центра или банковского работника, отделения, банкомата и т.д. Оставить претензию, жалобу, пожелания по работе call-центра, офисов и отделений, сотрудников.

Какие вопросы можно решить по телефону горячей линии Промсвязьбанка?

Позвонив по номеру телефона горячей линии Промсвязьбанка, клиент попадает в голосовое меню автоинформатора, которое состоит из нескольких категорий. Каждой категории соответствует определенная цифра:

  • Клавиша #0 ; Экстренная блокировка карты. При нажатии на цифру ;0 #8243; в голосовом меню call-центра для физических лиц, происходит прямое соединение со специалистом банка, который в режиме диалога экстренно заблокирует карточку, предварительно идентифицировав клиента.
  • Клавиша #1 ; Подробная информация об акции ;Стань чемпионом ;. При нажатии на цифру ;1 #8243; идет прямое соединение с сотрудником контакт-центра, которому можно задать все интересующие вопросы относительно совместной акции VISA и Промсвязьбанка. Например, здесь можно узнать, как стать участником программы, как зарегистрироваться, что делать для получения главного приза и т.д.
  • Клавиша #2 ; Оформление кредита, карты или вклада в режиме звонка. Идет прямое соединение с сотрудником, который проконсультирует клиента о кредитных продуктах, поможет составить заявку на получение займа на сайте банка или в режиме звонка.
  • Клавиша #3 ; Банкоматы/офисы. В этом разделе меню пользователь может узнать адреса и телефоны ближайшего отделения, офиса, банкомата. При нажатии на кнопку #3, клиент попадает в меню автоинформатора, где нужно назвать город, улицу и номер дома, в котором в данный момент находится пользователь. После этого нужно выбрать искомый пункт обслуживания (офис, банкомат и т.д.) В течение нескольких секунд после этого автоинформатор назовет адрес ближайшего пункта назначения. Сервис оригинальный, но часто приходится несколько раз повторять одно и то же.
  • Клавиша #4 ; Клиентам банка. Этот раздел предназначен исключительно для действующих клиентов Промсвязьбанка и имеет собственные подразделы, которым соответствует определенная цифра:



  1. Провести операции в режиме звонка. Нажав на цифру ;1 #8243;, клиент соединяется со специалистом контакт-центра. После идентификации пользователь может совершить любую операцию через сотрудника (перевести деньги между счетами, в другой банк, оплатить услуги, ЖКХ, пополнить мобильный и т.д.)
  2. Консультация по действующим кредитам. Здесь можно уточнить дату очередного платежа по кредиту, подключить дополнительные услуги к займу (кредитные каникулы, автоинформирование и т.д.)
  3. Консультация по банковским картам и другим вопросам.
  • Клавиша #5 ; Клиентам Автовазбанка, Первого Банка. Этот раздел предназначен для клиентов перечисленных банков, которые входят в группу ПАО Промсвязьбанк.

При выборе любого раздела в главном меню автоинформатора, клиенту приходится слушать рекламный ролик о продуктах и услугах ПСБ, который занимает около 10 секунд дополнительного времени.

В главном меню нет быстрого соединения со специалистом банка. Сначала клиенту нужно полностью прослушать запись автоинформатора, выбрать подходящую категорию и дождаться ответа специалиста.

Звонок в контакт-центр ПСБ может стать настоящим испытанием для клиента. Телефон горячей линии Промсвязьбанка для физических лиц загружен даже ночью. Проще всего дозвониться до специалистов call-центра в период с 21:00 до 08:00. При этом день недели не играет существенной роли. Среднее время ожидания в этот временной отрезок редко превышает 3-5 минут.

Если позвонить на горячую линию ПСБ в период с 15:00 до 20:00, то ждать ответа сотрудника придется в среднем около 10-15 минут. Самые загруженные дни в этот временной период ; пятница, суббота и воскресенье. От звонков в эти дни недели лучше воздержаться.

Сложно дозвонится до контакт-центра банка в выходные дни в период с 09:00 до 15:00 часов по МСК, а вот в будние дни в это время дозвониться будет проще и быстрее.

Что касается компетентности сотрудников горячей линии Промсвязьбанка, то, как и в других кредитных организациях, все зависит от удачливости клиента.



Повезет ; попадется квалифицированный сотрудник, который без ;сучка и задоринки ; ответит на интересующий вопрос. Не повезет ; пользователя будут ;переводить ; от сотрудника к сотруднику и в итоге никто не сможет ответить на заданный вопрос. В Промсвязьбанке такие случаи нередки.

Клиента могут поочередно соединить с 4-6 разными сотрудниками, а если учитывать, что при каждом новом соединении придется ждать минимум 2-4 минуты, телефонный звонок затянется на долгих 30-40 минут.

О admin

x

Check Also

Рефинансирование кредита в другом банке

Если банк допускает возможность досрочного погашения Вашего кредита, а условия этого займа Вас перестали устраивать, ...

Рефинансирование кредита в других банках: лучшие предложения

Рефинансирование кредитов чаще называют более простым понятием – перекредитовка. Целью получения кредита становится желание погасить ...

Рефинансирование кредита без справки о доходах, список банков

Рефинансирование кредита или перекредитование – достаточно популярная услуга банков. Пользуются ей заемщики в разных случаях: ...

Рефинансирование кредита – лучшие предложения рынка: обзор программ 5 банков

Займы на машину, квартиру, обучение, бытовую технику и кредитные карты не дают спокойно спать? Попробуйте ...

Рефинансирование ипотечного кредита в другом банке

Рефинансировать действующий жилищный кредит под более низкий процент можно как в своём банке, так и ...

Рефинансирование в ипотечном банке Дельтакредит

Рефинансирование – смена банка, выдавшего кредит с целью получения максимально выгодных условий кредитования. Подобная процедура ...

Реферат: Функции Центрального Банка РФ

МИНИСТЕРСТВО ВНУТРЕННИХ ДЕЛ РОССИЙСКОЙ БЕЛГОРОДСКИЙ ЮРИДИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ Кафедра Гуманитарных и социально-экономических дисциплин Дисциплина Финансово-кредитная система ...

Реферат на тему Функции Центрального Банка РФ

БЕЛГОРОДСКИЙ ЮРИДИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ Кафедра Гуманитарных и социально-экономических дисциплин Дисциплина Финансово-кредитная система по теме Функции Центрального ...

Реквизиты Почта Банка: ИНН, БИК, юридический адрес

Почта Банк – банковское учреждение, основанное компанией ВТБ и ФГУП Почта России. Функционирует с весны ...

Реквизиты Почта Банка: инн, бик, кпп, расчетный счет

Почта Банк организован группой ВТБ на базе бывшего Лето Банк. Организация начала свою деятельность в ...

Реквизиты ОТП Банка для погашения кредита

ОТП Банк – это банковское учреждение, предоставляющая разнообразные услуги, связанные с кредитованием. Филиалы и подразделения ...

Реквизиты БКС Банка

Металлинвестбанк: отзывы сотрудников и клиентов, реквизиты Полное фирменное наименование: Акционерное общество БКС — Инвестиционный Банк ...

Реквизиты банка Ситибанк

Ситибанк: реквизиты для перевода Нередко, в жизни случаются такие ситуации, когда банковским клиентам срочно нужны ...

Реквизиты банка Сетелем: ИНН, БИК, расчетный счет

Любой кредит, полученный в банке, оплачивается путем перечисления денежных средств на реквизиты кредитора. Реквизиты банка ...

Реквизиты банка РосЕвроБанк

РосЕвроБанк: телефон горячей линии РосЕвроБанк – частная финансовая организация, основанная в 1994 году. Хотя банк ...

Реквизиты банка Восточный Экспресс для оплаты кредита

Реквизиты банка Восточный Экспресс Своевременная оплата кредита в банке – это обязательство каждого заемщика, ведь, ...

Рейтинги Банков, банковские рейтинги, рейтинг банков на основе различных критериев

В данном разделе представлены рейтинги банков на основе различных критериев. Существуют рейтинг уровня доверия, рейтинг ...

Рейтинг: Форбс отобрал самые надежные 100 банков России

Рейтинг: Форбс отобрал самые надежные 100 банков России Журнал Форбс в 2014 году в очередной ...

Рейтинг: 10 самых крупных банков по количеству отделений

Для банковского сектора России 2015 год оказался насыщенным как на нововведения от Центробанка, так и ...

Рейтинг ТОП-100 банков РФ по стоимости снятия наличных для ИП

Рейтинг банков РФ по стои shy;мости снятия налич shy;ных для ИП Настоящий банковский рейтинг сформирован ...

Рейтинг ТОП-100 банков России по стоимости обслуживания расчетного счета для ООО и иных юридических лиц

Рейтинг банков России по стои shy;мости обслу shy;живания расчёт shy;ного счёта для ООО Настоящий банковский ...

Рейтинг ТОП-100 банков России клиенту в помощь

Как ранжировать российские банки по надежности? Банковских рейтингов много, но требуют специальных познаний, либо необъективны. ...

Рейтинг Топ-20 крупных банков России на 2016 год, Финансы и Мы

Крупнейшие российские банки, как правило, не предлагают высоких процентов по вкладам, но даже с невысокими ...

Рейтинг самых надежных банков Украины в 2018 году

Рейтинг самых надежных банков Украины в 2018 году составлен Фориншурером на базе официальной статистики украинских ...

Рейтинг@Mail.ru